AFFINITY SEGUROS NÃO É SEGURO!

Question

Tive meu voo cancelado, abri o chamado 1342167-01, enviei absolutamente todos os documentos e comprovações do cancelamento, e a segurado me retornou dizendo que meu caso havia sido encerrado por não terem conseguido CONTESTAR O CANCELAMENTO DO VOO, sendo que anexei print do cancelamento da agencia alem da CARTA ASSINADA E CARIMBADA pela linha aérea CONFIRMANDO o cancelamento do voo. Os documentos são extremamente claros e contundentes, mostrando a falta de responsabilidade desta empresa para com os seus assegurados. Me restou abrir esta reclamação publica e o proximo passo será via judicial, infelizmente!!!

NÃO FAÇAM NEGOCIO COM ESTA SEGURADORA!!!!

Accepted Answer

Prezado Felipe, boa tarde.

Trabalhamos sempre para garantir a melhor experiencia dos nossos clientes. No entanto, compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por não atender a sua expectativa. Seu registro certamente irá contribuir para a melhora na performance dos nossos serviços. Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação.

Acionamos nosso Departamento de Reembolso para apuração do ocorrido e as devidas providências. O caso foi finalizado no dia 22, conforme e-mail enviado com os detalhes da análise. Adicionalmente, enviamos no dia 27 um e-mail com os esclarecimentos sobre o funcionamento e as restrições das coberturas do seu seguro. Nele, reforçamos também que qualquer análise de cobertura é realizada conforme as regras das Condições Gerais do produto, que contêm todos os direitos e deveres do segurado e da seguradora, e estão disponíveis na íntegra para consulta a qualquer momento em nosso site, ou por meio do link direto no rodapé do bilhete de seguro.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Affinity

AFFINITY SEGUROS NÃO É SEGURO!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor