Cobrança hospitalar indevida e falta de suporte do seguro viagem Affinity
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 15:47
ID: 243102029
Contratei o seguro viagem da Affinity para minha tia em uma viagem no final do ano passado. Ao chegar ao destino, ela precisou ser hospitalizada imediatamente. No mesmo momento entramos em contato com o seguro, informamos toda a situação e nos solicitaram o envio da documentação necessária, além do e-mail e contato do hospital. Tudo foi enviado conforme solicitado.
Para nossa surpresa, este ano minha tia recebeu uma carta do hospital cobrando as despesas médicas, informando que não houve participação de nenhum seguro para cobrir os gastos.
Desde então estou tentando resolver a situação com a Affinity há quase um mês. Já entrei em contato diversas vezes, porém sempre sou transferida de um atendente para outro e ninguém consegue dar uma solução ou um posicionamento claro sobre o caso.
É extremamente frustrante contratar um seguro justamente para momentos de emergência e, quando ele é necessário, não receber o suporte adequado. Além disso, agora estamos lidando com uma cobrança que deveria ter sido tratada diretamente pelo seguro.
Gostaria de uma solução urgente para o caso e esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o hospital informou que não houve participação do seguro, sendo que seguimos todos os procedimentos e enviamos toda a documentação solicitada no momento da internação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:54
Prezada Brenda, esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela demora na finalização do seu processo. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo desgaste causado durante esse período.
Queremos confirmar que o seu caso foi totalmente resolvido. Enviamos de forma privada, o comprovante que confirma a quitação integral e a regularização dos valores envolvidos.
Esclarecemos também que é um trâmite comum de algumas instituições médicas no exterior emitirem faturas duplicadas (enviadas tanto para a seguradora quanto para o paciente). Caso você ainda venha a receber qualquer notificação automatizada do hospital, por favor, nos encaminhe de imediato para que nossa equipe faça a devida baixa e contestação diretamente com eles.
Ficamos alinhados e à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Affinity