Affinity Seguro Viagem

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

04/08/2026 às 17:44

ID: 255613273

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a condução do sinistro de bagagem extraviada referente ao caso n R1655126-02.
Toda a documentação exigida pela seguradora foi devidamente apresentada há bastante tempo e, desde então, o processo permanece com o mesmo status de "em auditoria", sem qualquer atualização, previsão de conclusão ou justificativa plausível para a demora.
É inadmissível que uma seguradora mantenha um consumidor indefinidamente aguardando uma decisão, principalmente quando o objetivo do seguro é oferecer segurança e amparo justamente em situações de prejuízo. A excessiva demora caracteriza falha na prestação do serviço e afronta os princípios da boa-fé, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a própria Affinity informa que o prazo de análise de solicitações de reembolso é de até 30 dias. No entanto, esse prazo já foi amplamente ultrapassado, sem qualquer solução concreta.
Além disso, verifico que diversos consumidores relatam a mesma dificuldade, com processos permanecendo por meses em análise, sem resposta efetiva ou pagamento da *****.
Diante disso, EXIJO:
A conclusão imediata da análise do sinistro R1655126-02;
O pagamento da indenização prevista na apólice, caso não exista qualquer pendência documental;
Caso exista alguma exigência complementar, que ela seja informada de forma clara, objetiva e definitiva, sem sucessivas postergações do prazo de análise.
Na ausência de uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, SUSEP e *****, buscando não apenas o recebimento da indenização securitária, mas também a reparação pelos prejuízos decorrentes da demora injustificada na conclusão do processo.
Aguardo uma solução urgente.