Affinity Seguro Viagem

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Mauá - SP

15/05/2026 às 12:50

ID: 248749289

Contratei seguro viagem junto à Affinity Seguro Viagem/Kovr Seguradora, vinculado ao bilhete n *****, para cobertura durante viagem internacional.
Durante a viagem, sofri extravio de bagagem em voo operado pela American Airlines, situação devidamente comunicada à companhia aérea e formalizada através do relatório de irregularidade de bagagem (PIR/RIB), bem como posteriormente comunicada à seguradora por meio da abertura do sinistro n *****.
Todos os documentos exigidos para análise do processo foram integralmente enviados, incluindo:
comprovantes do extravio;
documentos da companhia aérea;
comprovantes das despesas emergenciais;
etiquetas de bagagem;
cartão de embarque;
demais documentos solicitados.
Apesar disso, até o presente momento não obtive qualquer posicionamento conclusivo por parte da Affinity e da Kovr, tampouco prazo efetivo para pagamento da indenização securitária ou andamento concreto do processo, demonstrando total descaso com o consumidor e falha na prestação do serviço.
A ausência de resposta e a demora excessiva violam frontalmente:
o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os arts. 6, III e VI, 14, 20 e 35;
os princípios da boa-fé objetiva e transparência contratual;
a Circular SUSEP n 621/2021, que dispõe sobre a regulação e liquidação de sinistros, impondo às seguradoras o dever de análise adequada e tempestiva dos pedidos apresentados pelos segurados;
além da própria obrigação contratual de cobertura para extravio de bagagem prevista no seguro contratado.
Importante destacar que o consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando análise administrativa sem qualquer informação concreta, especialmente após o envio integral da documentação exigida.
Dessa forma, SOLICITO:
Atualização imediata e formal acerca do andamento do sinistro n *****;
Conclusão urgente da análise administrativa;
Pagamento da indenização securitária prevista contratualmente para o extravio de bagagem;