Affinity Seguro Viagem

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Belém - PA

26/08/2026 às 10:51

ID: 257423217

Prezados,

Eu, *****, solicito a reconsideração da negativa apresentada no processo de sinistro referente ao voucher *****.

A decisão indicou como fundamento a exclusão prevista no item 41.2, alínea c, relativa à perda de conexão. Contudo, foram comunicadas duas ocorrências independentes, que precisam ser analisadas e fundamentadas separadamente.

1. Cancelamento do voo da Qatar Airways em Xangai

O primeiro evento não decorreu de perda de conexão. O voo de retorno operado pela Qatar Airways foi cancelado em razão das condições climáticas decorrentes do tufão, ocasionando diretamente a necessidade de uma diária adicional de hospedagem e despesas de alimentação em Xangai.

A própria cobertura 41 é denominada Reembolso em atraso ou cancelamento de voo acima de 8 horas. Assim, a exclusão relacionada à perda de conexão não corresponde ao fato gerador dessas despesas.

Solicito a reanálise das despesas de hospedagem e alimentação desse primeiro evento, considerando:

a) o cancelamento do voo da Qatar Airways;
b) o período transcorrido até a alternativa disponibilizada;
c) a relação direta entre o cancelamento e as despesas apresentadas;
d) a inexistência de perda de conexão como causa dessas despesas.

Caso a negativa seja mantida, solicito a indicação precisa da cláusula que exclui o cancelamento provocado por condição climática e a demonstração de como a exclusão por perda de conexão seria aplicável ao evento ocorrido em Xangai.

2. Atraso de 14 horas do voo operado pela China Eastern

O segundo evento decorreu de atraso aproximado de 14 horas do voo operado pela China Eastern, superando o período mínimo de oito horas previsto na cláusula 41.1.1.

A perda da conexão em Madri foi consequência direta e inevitável desse atraso. Fui obrigado a ficar por mais 14h em areroporto fazendo uso de benefícios pessoais de salas. Por isso, solicito que a seguradora esclareça se a exclusão invocada alcança inclusive as despesas decorrentes de um atraso que, isoladamente, já atende ao requisito temporal da cobertura.

Solicito a reanálise das despesas comprovadas de hospedagem e alimentação, levando em consideração que o evento inicial foi o atraso superior a oito horas, devidamente documentado pela transportadora.

Solicito, ao final:

decisões separadas para os dois eventos;
identificação de cada despesa aceita ou recusada;
indicação das cláusulas específicas aplicadas a cada ocorrência;
cópia do relatório de regulação do sinistro;
reconsideração do reembolso das despesas do cancelamento da Qatar, às quais não se aplica a exclusão por perda de conexão.
Atenciosamente,

*****
Voucher: *****
Numero do caso: *****

A legislação brasileira exige clareza na descrição dos riscos excluídos e interpretação favorável ao segurado quando houver dúvida ou contradição nos documentos elaborados pela seguradora. Isso não elimina uma exclusão válida, mas reforça seu direito de exigir uma decisão individualizada e devidamente fundamentada. SUSEP Lei do Contrato de Seguro, STJ dever de informação sobre exclusões.