Affinity Seguro Viagem

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Guarulhos - SP

11/04/2026 às 10:16

ID: 245777991

Solicitei o reembolso de um exame de raio-X em 27/12/2025, enviando toda a documentação necessária corretamente.

Inicialmente, a empresa alegou que não conseguia visualizar os documentos. No entanto, posteriormente confirmou que conseguiu visualizar os mesmos arquivos enviados originalmente, deixando evidente que houve falha interna da própria seguradora, e não erro no envio.

O prazo de 30 dias para análise e pagamento expirou em 26/01/2026. Após muitas tentativas de me ludibriar, até o momento:

- O reembolso não foi pago
- Não foi informada qualquer data para pagamento
- O atendimento segue com respostas genéricas e evasivas vindas do que mais parece ser um robô.

Na comunicação mais recente, a própria empresa afirmou que:

não dispomos de uma data exata para a conclusão da análise e eventual pagamento

Ou seja, além do atraso já ocorrido, a empresa não consegue sequer prever quando irá cumprir sua obrigação, o que demonstra total descontrole operacional e desrespeito ao consumidor.

Outro ponto grave é que a assinatura de e-mail direciona para atendimento via WhatsApp, porém, esse canal não funciona na prática, não prestando suporte real ao cliente.
Isso configura informação enganosa e falha no atendimento

Importante destacar que se trata de uma cliente idosa, o que torna a demora ainda mais grave e exige prioridade, conforme princípios básicos de atendimento e proteção ao consumidor.

Após diversas tentativas de resolução amigável, inclusive com notificação formal concedendo prazo adicional de 24h, a empresa não apresentou solução concreta.