Affinity Seguro Viagem

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Campinas - SP

06/03/2026 às 14:11

ID: 242522289

Minha mãe, que é idosa, contratou um seguro viagem da Affinity Seguro Viagem através de uma agência de viagens antes de viajar para os Estados Unidos.
Durante a viagem, ela precisou utilizar o seguro no dia 29/03/2025, em atendimento no hospital AdventHealth Centra Care.
O atendimento foi realizado normalmente e todos os procedimentos indicados pelo seguro foram seguidos.
Entretanto, até hoje o seguro não efetuou o pagamento da conta médica, no valor de US$ 653.
Desde então, minha irmã, que mora nos Estados Unidos e foi o contato utilizado no atendimento, vem recebendo diversas cobranças, incluindo:
- mensagens de texto do hospital
- ligações de cobrança
- cartas enviadas para o endereço dela
- notificação de envio da dívida para empresa de cobrança (North American Credit Services)
Ou seja, além do transtorno, agora existe o risco de prejuízo ao crédito dela nos Estados Unidos, por uma dívida que deveria ter sido paga pelo seguro contratado.
O mais grave é que:
- Já entramos em contato diversas vezes com a corretora da agência de viagens, que também acionou a Affinity.
- Em todas as ocasiões recebemos a mesma resposta: que iriam resolver o problema.
- Nada foi solucionado até agora.
Esta semana, inclusive, novas cobranças foram recebidas, mesmo após quase um ano do atendimento médico.
Importante destacar que meu irmão também contratou o mesmo seguro para a filha, que precisou utilizá-lo nos Estados Unidos no dia 15/03/2025, e enfrenta situação semelhante.
É extremamente grave que um seguro viagem, contratado justamente para dar segurança em caso de atendimento médico no exterior, não cumpra sua obrigação de pagar o hospital, deixando os clientes expostos a cobranças internacionais.
Solicitamos com urgência:
- Pagamento imediato da conta junto ao hospital / empresa de cobrança.
- Confirmação formal de quitação da dívida.
- Garantia de que não haverá qualquer impacto de cobrança ou registro em crédito no nome da minha irmã.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos uma solução urgente.