O que aconteceu
O famoso barato que sai caro!
O preço é mais da metade quando comparado a outros seguros de viagens que fiz cotações, no final das contas paguei pelo erro de ter escolhido a Affinity.
Algumas semanas antes da viagem, meu pai começou a sentir muitas dores e após constantes exames médicos, foi diagnosticado com câncer e, foi considerado inapto para viajar devido à seriedade do problema e urgência no início do tratamento. Mesmo apresentando a documentação médica, a Affinity negou o pedido de cancelamento/reembolso, porque é necessário internação de no minimo 24h para que isso aconteça.
Ou seja, uma doença extremamente grave, a urgência do início do tratamento e o sofrimento pelas dores e tudo que essa doença involve não são suficientes. Se um caso de câncer não é coberto, eu acredito que só [Editado pelo Reclame Aqui] seja.
Contratei o seguro justamente para ter proteção diante de situações graves e inesperadas, que nunca queremos que aconteça, mas quando realmente precisei, não encontrei o suporte e a solução que esperava.
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4Interações da reclamação
Affinity Seguro Viagem respondeu
08/10/2026 às 09:07
Prezado Sr. Victor, boa tarde.
Com o compromisso de proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, lamentamos sinceramente que, nesta ocasião, não tenhamos conseguido atender plenamente às suas expectativas.
Informamos que o Departamento de Sinistros foi acionado para realizar uma apuração detalhada do seu relato e que a solicitação de reembolso referente à cobertura de Cancelamento de Viagem foi devidamente analisada.
Reforçamos que toda análise de cobertura é realizada com base nas regras estabelecidas nas Condições Gerais do produto contratado, documento que reúne os direitos e deveres do segurado e da seguradora e que permanece disponível para consulta em nosso site ou por meio do link disponibilizado no rodapé do bilhete de seguro.
Esclarecemos que a cobertura de Cancelamento de Viagem prevê indenização por reembolso ao segurado, destinada a ressarcir perdas irrecuperáveis decorrentes de depósitos e/ou despesas pagas antecipadamente para aquisição de pacotes turísticos e/ou serviços de viagem, desde que o cancelamento, entendido como o evento que impossibilite o início da viagem, seja necessário e/ou inevitável em decorrência única e exclusiva de um dos motivos expressamente previstos nas Condições Gerais, e desde que a operadora ou agência de turismo não realize o respectivo reembolso.
Em relação à solicitação de reembolso fundamentada em enfermidade, informamos que foi realizada uma análise detalhada pela equipe técnica responsável. Para fins desta cobertura, há amparo securitário exclusivamente para casos de enfermidade súbita e aguda, desde que não enquadrados nas exclusões previstas nas Condições Gerais, e que ocasionem internação hospitalar por período superior a 24 (vinte e quatro) horas ou decorram de acidente pessoal.
Além disso, durante a análise do processo, não foi apresentado laudo ou relatório médico que indicasse a impossibilidade ou contraindicação médica para a realização da viagem em questão.
Dessa forma, considerando os critérios estabelecidos nas Condições Gerais e a documentação apresentada para análise, não foi identificado amparo securitário para o reembolso solicitado.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em conduzir todas as solicitações com transparência, atenção e respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados às coberturas previstas no plano contratado.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Affinity Seguro Viagem
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 11:07
Nada diferente do que ja havia sido discutido.
Exigir internação para aceitar cancelamento por doença é pura falta de humanidade, como ja falei, uma pessoa fica ruim de saúde ao ponto de não conseguir viajar e 3 dias depois descobre que está com câncer avançado no pancreas mas não é subito e agudo o suficiente. O importante é o lucro da empresa.
Jamais recomendarei essa empresa para qualquer pessoa e só tenho a lamentar pelos que caíram ou possivelmente cairão na mesma armadilha.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Preço baixo, arrependimento alto. Provavelmente vão ter alguma cláusula que livre de te pagarem por qualquer coisa.