Seguro Viagem Affinity não resolve cobrança de hospital nos EUA após acidente
Não respondida
Bragança Paulista - SP
14/07/2026 às 17:07
ID: 253910737
Em janeiro de 2026, estive nos Estados Unidos em uma viagem a turismo. Como de costume, contratei o seguro viagem da Affinity, seguindo a recomendação da agência de viagens, que sempre apresentou a seguradora como uma empresa idônea e confiável.
Durante a viagem, ao retornar de um shopping carregando algumas sacolas de compras, não percebi o limitador de estacionamento ("bate-rodas"), acabei tropeçando e sofrendo uma queda. Em razão do acidente, passei a sentir fortes dores e desconforto, o que me levou a procurar atendimento no hospital mais próximo.
Antes de dar entrada no hospital, minha filha entrou em contato com a seguradora Affinity para comunicar o ocorrido e solicitar a devida assistência. Fui atendido normalmente, realizei o cadastro com meus dados pessoais e recebi o atendimento médico necessário.
Entretanto, após o retorno ao Brasil, passei a receber mensagens de texto (SMS) do hospital informando a existência de cobranças pendentes referentes ao atendimento. Minha filha, que reside nos Estados Unidos, também passou a receber essas cobranças com frequência.
Ao entrar em contato com a Affinity, fomos informados de que a responsabilidade pelo pagamento era da seguradora e que a situação já estava sendo tratada. No entanto, até a presente data, 14 de julho de 2026, o problema não foi solucionado.
Além disso, não estamos conseguindo obter qualquer atualização sobre o andamento do caso. Inicialmente, recebíamos retorno por e-mail, porém, desde o final de maio, nossas mensagens não são mais respondidas. Também tentamos contato telefônico com a Affinity em diversas oportunidades, sem sucesso.
Essa situação tem nos causado grande preocupação, pois viajamos com frequência aos Estados Unidos e receamos que essa pendência junto ao hospital possa permanecer vinculada ao nosso nome, gerando cobranças futuras ou qualquer tipo de restrição em novas viagens.
Diante disso, solicitamos, com a máxima urgência, um posicionamento sobre o caso, bem como a regularização definitiva da pendência junto ao hospital, evitando que continuemos recebendo cobranças por uma obrigação que, conforme informado pela própria seguradora, é de sua responsabilidade. Também solicitamos uma confirmação formal de que o débito foi integralmente quitado e de que não permanecerá qualquer pendência em nosso nome junto à instituição hospitalar com responsabilização da Affinity Seguros.