Seguro Viagem: Atraso no Pagamento de Indenização por Problema com Malas
Respondida
Cruzeiro - SP
26/05/2026 às 12:03
ID: 249711105
Adquiri o seguro viagem , apólice 3878417 , tive problema com as minhas malas. mandei o email com a documentação em 04/12/2025 e recebi uma resposta em 16/03/2026 informando que seria analisado, recebi outra resposta em 19/03/2026 que foi encaminhado ao setor de pagamentos. Porém até a presente data não recebi a indenização de 200 dólares previstos de cobertura. (o email foi enviado do *****)
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:34
Oi, Iris, espero que esteja bem.
Lamento que a sua experiência inicial não tenha sido positiva. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos serviços, e o seu feedback é fundamental para nossa equipe. Informamos que o seu processo de reembolso foi concluído com o pagamento parcial, conforme comprovante enviado diretamente em seu email.
Para que possamos analisar e liberar o valor que ficou retido, precisamos apenas que você nos envie a documentação complementar solicitada pela seguradora (o posicionamento oficial da companhia aérea).
Assim que você estiver com esse documento em mãos e nos enviar, a análise será realizada de imediato.
Estamos acompanhando tudo de perto e caso necessite falar com nossa equipe, por favor ligue para nossa filial: 11.3122-9800 ou através do email: [email protected].
Conte conosco,
Equipe Affinity