Seguro Viagem: Sinistro aberto para reembolso de voo cancelado pela Qatar, sem retorno após envio de documentos e cobranças via e-mail e telefone.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 12:56
ID: 250341609
Fiz um seguro viagem para minha filha, o voo foi cancelado pela CIA Qatar.
Diante desse fato, abri um Sinistro no dia 24/04 (caso *****), enviei todos os documentos solicitados para avaliação de reembolso no e-mail ***** conforme orientação.
Até o presente momento não recebi nenhum retorno, mesmo tendo já enviado vários e-mails cobrando retorno.
Ligo para o fone da empresa e falam que o único meio de contato é via e-mail, mesmo eu informando que não consigo atendimento para saber o status do sinistro.
Dados do Seguro/apólice
N. Voucher: *****
Plano: 506 Affinity 35
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:39
Olá, Clodoaldo, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer dificuldade em nossos canais.
Em relação à sua solicitação (caso BC *****), informamos que realizamos uma análise minuciosa, contudo, o evento ocorrido não possui amparo securitário no plano contratado.
Para sua privacidade, enviamos o parecer formal com os detalhes técnicos da análise para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais: telefone (11) 3122-9800 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Affinity
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:46
Não atendeu as expectativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 16:59
Prezado Sr. Clodoaldo, boa tarde.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que o momento de acionar um seguro viagem é delicado e que receber uma negativa de cobertura gera uma frustração legítima, especialmente quando as expectativas não são atendidas.
Esclarecemos que a nossa atuação é estritamente pautada nas condições contratuais e nas coberturas efetivamente contratadas no momento da emissão da apólice. Como o plano adquirido não contemplava o evento de cancelamento de voo, ficamos legalmente impossibilitados de seguir com o ressarcimento, por mais que compreendêssemos a complexidade da sua situação.
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco tenha sido negativa e que tenhamos perdido a sua confiança. Feedbacks como o seu são rigorosamente analisados pela nossa Diretoria de Qualidade e, justamente por entender a dor de passageiros que enfrentam esse cenário, revisamos todos o nosso portfólio.
Respeitamos a sua decisão neste momento e agradecemos o seu apontamento, que contribuiu para a evolução dos nossos serviços. Caso em algum momento decida nos dar uma nova oportunidade, estaremos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Diretoria de Produtos e Qualidade