Tentativa frustrada de reembolso

Question

Olá, tinha uma viagem marcada para o dia 04/04/*******, devido a pandemia, minha viagem foi cancelada, devido a isso tentei contato com a empresa de seguro viagem Affinity para receber o reembolso, primeiro entrei em contato pelo WhatsApp, o atendente comentou que não era com ele que se faziam os reembolsos, então entrei no site buscando informações de como se fazia, pedia para que mandasse um email com um formulário preenchido, então preenchi e mandei esse e-mail que nunca obtive retorno, tentei algumas vezes contato nesse email e novamente busquei auxílio por whatsapp, o atendente disse que essa parte não era com ele e que eu deveria continuar tentando resolver através do email, assim eu perguntei se tinha um telefone pra que eu pudesse ligar, o atendente me passou o número:*******, onde eu tento ligar todos os dias e ninguém me atende.

Espero o contato da empresa o mais rápido possível. Obrigado.

Accepted Answer

Prezado Cristian, boa tarde!

Analisamos o seu caso e verificamos que você estava tentando contato no canal de atendimento aos passageiros em viagem, por isso eles não conseguiam lhe ajudar. Todos os nossos colaboradores estão em home office, devido ao lockdown, por este motivo você não conseguiu contato pelo telefone informado. Pelo seu CPF é possível verificar que o seu bilhete de seguro foi devidamente cancelado pela agência emissora, nossa equipe entrará em contato com você para dar sequencia a este processo.
Atenciosamente,
Equipe Affinity!

Tentativa frustrada de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor