O que aconteceu
Meu plano de saúde Hapvida, administrado pela Affix, foi cancelado em 03/11/2026 mesmo com o pagamento feito dentro do prazo.
Recebi um aviso de cancelamento por e-mail em 24/10/2026. O contrato e a RN 593/2023 da ANS garantem 10 dias, a partir da notificação, para regularizar o débito, ou seja, até 03/11/2026. Paguei as mensalidades de setembro e outubro em 01/11/2026, e os pagamentos foram efetivados em 03/11/2026. No mesmo dia o plano foi cancelado. A Central de atendimento (protocolos ********** e **********) confirmou que existe prazo de até 72 horas úteis para a baixa do pagamento e disse que por isso o plano foi cancelado, ou seja, cancelaram antes de dar baixa em um pagamento já feito.
O aviso também está incorreto: ele informa 49 dias de atraso, contados desde 05/09/2026, mas nessa data o plano estava cancelado (de 03/09 a 29/09/2026). Os boletos de setembro e outubro só foram emitidos em 02/10/2026, com apenas 2 e 3 dias de prazo. O aviso nem cita a mensalidade de outubro. Os meses anteriores (julho e agosto) já tinham sido quitados antes da reativação.
O que eu quero:
1) A reativação imediata do plano, sem nova adesão e sem novas carências.
2) Uma explicação por escrito de como chegaram aos 49 dias de atraso.
3) A análise do estorno ou ajuste da mensalidade de setembro e dos encargos pagos (R$ 20,01), já que o plano ficou inativo de 03/09 a 29/09.
Tenho os comprovantes de pagamento, os e-mails e as conversas de atendimento.