O que aconteceu
NÃO RECOMENDO A AFYA! COBRANÇAS CONTRADITÓRIAS, DESCASO COM O ALUNO E UM PÓS-VENDA VERGONHOSO!
Estou há mais de um ano tentando resolver uma cobrança da Afya referente à pós-graduação em Cardiologia Clínica. Já foram inúmeras reclamações, respostas, réplicas e tentativas de solução. O resultado? Absolutamente nada! A empresa responde apenas para cumprir protocolo, mas não resolve o problema.
Minha experiência com a Afya foi péssima, tanto pela qualidade da pós-graduação quanto, principalmente, pelo atendimento após a contratação.
Frequentei apenas UMA aula presencial durante todo o período e NUNCA acessei a plataforma de ensino online. Minha presença pode ser verificada nos registros das aulas presenciais da própria instituição. Mesmo assim, a Afya insiste em cobranças de milhares de reais, utilizando justificativas que mudam a cada resposta.
O mais absurdo é que a própria empresa já apresentou datas diferentes para o meu trancamento! Em uma resposta, informa uma data; em outra, apresenta uma informação diferente. Como uma instituição desse porte não consegue sequer manter a coerência sobre um dado tão básico do contrato?
E a confusão não termina aí:
* A empresa apresenta uma cobrança superior a R$ 6 mil.
* Depois oferece uma suposta condição especial para quitar por pouco mais de R$ 3 mil.
* Enquanto isso, no Serasa, aparece uma cobrança de R$ 990,00.
Afinal, quanto eu realmente devo? Qual é a memória de cálculo correta? Qual é a data efetiva do trancamento? Por que os valores e as informações são tão contraditórios?
São perguntas simples que a Afya não consegue esclarecer de maneira objetiva e definitiva.
Outro ponto revoltante é o atendimento de cobrança terceirizado. Minha experiência é a de um serviço muito mais preocupado em conseguir um pagamento do que em investigar e corrigir possíveis erros. A abordagem transmite a impressão de que o objetivo é fechar acordos pelo maior valor possível, e não oferecer uma solução justa ao consumidor.
Já perdi a conta de quantas vezes expliquei a situação. A empresa responde com textos padronizados, insiste na cobrança e encerra o atendimento sem resolver as inconsistências. É um ciclo interminável de desgaste e desrespeito.
E deixo um alerta a quem está pensando em fazer uma pós-graduação na Afya: pense muito bem antes de contratar!
Minha experiência acadêmica já foi decepcionante, mas o pós-venda conseguiu ser ainda pior. Uma instituição de ensino que deveria prezar pela ética, transparência e respeito ao aluno demonstra, no meu caso, uma incapacidade impressionante de solucionar uma questão administrativa e financeira.
Eu não recomendo a Afya a ninguém. Não apenas pela minha insatisfação com o curso, mas principalmente pela maneira como fui tratado depois de solicitar o trancamento.
Não estou pedindo favor, desconto ou promoção. Estou exigindo transparência, coerência nos valores cobrados, comprovação documental da dívida e uma solução definitiva.
Quero que a Afya apresente uma memória de cálculo única, verificável e fundamentada, esclareça as datas contraditórias de trancamento, considere meus registros efetivos de participação e acesso e revise a cobrança e a negativação decorrente dos valores contestados.
Chega de respostas automáticas, propostas de negociação e promessas vazias. Quero uma solução, não mais um protocolo!
Contrato: 64028
Protocolo de atendimento: 03139646