O que aconteceu
Falta de solução, demora e ausência de posicionamento da administradora
Venho registrar esta reclamação diante da falta de solução efetiva para uma pendência no imóvel, que vem sendo tratada com a imobiliária desde Fevereiro, sem que até o momento tenha sido apresentada uma previsão concreta para resolução.
Desde o início das tratativas, tenho colaborado para viabilizar o acesso ao imóvel e a realização das avaliações necessárias. O primeiro orçamento apresentado foi recusado pelo proprietário sob a justificativa de que o valor estaria acima da média. Na sequência, a própria imobiliária solicitou novos orçamentos e encaminhou contatos de profissionais para que fossem realizadas novas avaliações.
Apesar das dificuldades para obter retorno dos profissionais indicados, continuei buscando viabilizar a solução. Informei expressamente à imobiliária minha disponibilidade para receber os técnicos aos sábados pela manhã e solicitei que os agendamentos fossem confirmados com antecedência.
Após novas tratativas, uma visita técnica foi finalmente realizada, entrei novamente em contato com a imobiliária solicitando um posicionamento, pois a visita já havia ocorrido e eu aguardava a continuidade do processo.
Entretanto, até o momento, a situação permanece sem solução.
O último posicionamento recebido foi de que o proprietário não autorizou o orçamento, alegando que o valor seria três vezes superior ao orçamento anterior. Mais uma vez, o processo retorna à etapa de orçamento, sem que seja apresentada uma alternativa concreta para solucionar a pendência.
Além da demora, considero extremamente insatisfatória a forma como o atendimento e a gestão do contrato vêm sendo conduzidos pela funcionária responsável. A comunicação é desorganizada, não há demonstração de controle adequado das tratativas e, em diversas situações, tenho enfrentado dificuldade para obter informações objetivas e dar continuidade ao processo.
Em vez de facilitar a comunicação entre locatária, administradora e proprietário, a condução do atendimento tem contribuído para prolongar ainda mais a solução. O problema não é apenas a demora, mas a ausência de uma condução efetiva por parte da administradora.
Também preciso registrar minha preocupação com as condições do imóvel. Na minha avaliação, diante das pendências existentes, o imóvel sequer deveria ter sido disponibilizado para locação antes que essas questões fossem devidamente verificadas e solucionadas.
O ponto mais grave é que a situação envolve uma questão que, conforme já relatado à imobiliária, me causa preocupação quanto à segurança do imóvel e ao risco de incêndio. Não considero aceitável permanecer em um imóvel diante de uma situação que possa representar risco à minha segurança, aguardando indefinidamente uma definição entre a imobiliária e o proprietário.
Eu, como locatária, assinei contrato de locação e tenho a administração do contrato realizada pela imobiliária. Portanto, não cabe a mim administrar a relação interna entre a administradora e o proprietário, tampouco definir como o problema será solucionado. Cabe à administradora conduzir essa tratativa e apresentar uma solução ao locatário.
Não estou questionando como a imobiliária irá resolver a questão internamente, se será por meio de determinado profissional, novo orçamento ou outra providência. O que preciso é que o problema seja efetivamente solucionado e que seja preservada a segurança de quem está ocupando o imóvel.
Até o momento, o que tenho recebido são novos contatos, novos orçamentos e justificativas relacionadas à aprovação do proprietário, mas não uma solução definitiva ou um prazo concreto para execução do serviço.
Diante de todo o histórico, solicito que a imobiliária assuma efetivamente a condução da situação e:
Apresente uma solução concreta e definitiva para a pendência;
* Informe qual providência será adotada e em que prazo;
*Esclareça quais medidas serão tomadas em relação à segurança do imóvel, considerando o risco de *Incêndio que já foi comunicado;
*Providencie, com urgência, a resolução das condições que comprometem a adequada utilização do imóvel;
*E melhore a condução da comunicação, evitando novos atrasos e sucessivas solicitações de orçamento sem conclusão.
Reforço que todo o histórico de e-mails comprova minhas diversas tentativas de solucionar a questão, minha disponibilidade para receber os profissionais e os sucessivos contatos realizados com a imobiliária.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente enquanto a administradora e o proprietário discutem orçamentos. Estou pagando pela locação e preciso de um imóvel em condições adequadas e seguras de utilização.
Aguardo, portanto, um posicionamento formal, objetivo e com prazo para solução, e não apenas uma nova justificativa ou transferência de responsabilidade ao proprietário.