O que aconteceu
Prezada equipe da Age Fibra,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet contratado e, principalmente, com o suporte prestado pela empresa.
Estou enfrentando um problema crônico na minha conexão: diversos sites e aplicativos simplesmente não carregam quando estou conectado ao Wi-Fi da minha residência. O mais alarmante é que esses mesmos serviços funcionam perfeitamente e de forma instantânea assim que mudo para a rede móvel (5G) do meu celular, o que comprova que o problema está na rede ou nas configurações de rota/DNS fornecidas pela Age Fibra.
Na data de ontem, recebi a visita de um técnico em minha residência. Infelizmente, a visita foi totalmente ineficaz. O profissional apenas realizou um teste padrão de velocidade, alegou que "estava tudo certo" e encerrou o atendimento, ignorando completamente o fato de que o problema de navegação e bloqueio de sites e aplicativos persiste. A velocidade pode estar normal, mas a navegabilidade e o roteamento estão corrompidos.
Além do problema técnico, o atendimento ao cliente é impraticável. Ao tentar contato com a operadora para resolver a situação, fico preso em um looping infinito de mensagens automáticas. A cada momento, recebo uma resposta eletrônica com o nome de um atendente virtual diferente, mas nenhuma solução real é apresentada. Há uma demora excessiva nas respostas e, quando respondem, não resolvem nada.
Exijo uma solução imediata para o meu caso, com a configuração correta da minha rede por parte da engenharia de suporte da empresa ou o envio de um técnico qualificado que realmente investigue a falha de navegação, e não apenas a velocidade da banda.
No aguardo de um retorno urgente e humano.