O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento realizado pelo funcionário Mailan Souza.
Entrei em contato porque minha conexão de internet, que possui plano contratado de 1 TB, apresentou uma velocidade muito abaixo do que normalmente recebo. Realizo testes de velocidade com frequência e, normalmente, obtenho resultados na faixa de 700/800 Mbps ou superiores. Durante o problema, entretanto, o teste apresentou aproximadamente 65 Mbps, conforme print enviado ao atendente, o que claramente indicava alguma anormalidade.
Durante o atendimento, o funcionário perguntou se o teste havia sido realizado na rede 5G e qual era o modelo do dispositivo, explicando que nem todos os dispositivos suportariam a velocidade contratada. Eu esclareci que normalmente obtenho velocidades muito superiores e que, portanto, um resultado de apenas 65 Mbps não era compatível com o funcionamento habitual da minha conexão.
Também reiniciei o modem conforme orientação, e inicialmente pareceu haver uma melhora. Porém, posteriormente informei que a velocidade ainda estava ficando entre 300 e 400 Mbp, abaixo do padrão que normalmente obtenho, e enviei inclusive uma foto do modelo do modem.
Reconheço que não percebi naquele momento a pergunta específica sobre o teste ter sido realizado na rede 5G. O teste, entretanto, havia sido realizado nas diferentes redes disponíveis, e eu estava justamente tentando esclarecer essa questão com o atendimento.
Após isso, permaneci quase 30 minutos sem qualquer resposta**. Quando finalmente houve uma manifestação do atendente, a única resposta foi **".."**, acompanhada da mensagem anterior sobre o teste ter sido realizado na rede 5G.
Considero esse tipo de resposta rude, passivo-agressiva e incompatível com um atendimento profissional ao cliente. Mesmo que houvesse alguma informação que eu não tivesse respondido adequadamente, seria perfeitamente possível solicitar novamente o esclarecimento de forma objetiva e respeitosa, em vez de simplesmente enviar reticências após deixar o cliente aguardando por quase 30 minutos.
Não estou reclamando apenas pelo problema técnico da conexão, mas principalmente pela qualidade e postura do atendimento prestado.
Solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido e, se possível, que seja informado quais medidas foram efetivamente tomadas em relação ao atendimento, e não apenas uma resposta genérica de que "as medidas cabíveis foram tomadas".
Espero que a empresa trate a situação com a devida seriedade e que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Age Telecom respondeu
30/09/2026 às 18:19
Prezado Sr. Jeferson,
Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui, realizamos contato para compreender os apontamentos apresentados inicialmente em relação à redução significativa da velocidade de sua conexão de 1 Giga e, principalmente, quanto à experiência de atendimento relatada durante a tentativa de resolução da ocorrência.
Durante a tratativa, o senhor informou que normalmente obtém velocidades entre 700 e 800 Mbps ou superiores, porém, durante a ocorrência mencionada, chegou a registrar aproximadamente 65 Mbps. Relatou também que seguiu as orientações fornecidas no atendimento anterior, incluindo a reinicialização do modem e a realização de novos testes, além de encaminhar as informações solicitadas referentes ao equipamento utilizado.
No entanto, durante o contato realizado pela equipe de Qualidade, o senhor esclareceu que, naquele momento, a velocidade da conexão já havia sido normalizada. Dessa forma, sua principal solicitação estava relacionada à qualidade e à condução do atendimento prestado anteriormente, especialmente quanto ao contato realizado com o agente Mailan Souza.
Conforme relatado, após permanecer aproximadamente 30 minutos aguardando um retorno, o senhor recebeu apenas a mensagem “..”, situação que considerou inadequada e incompatível com o padrão de atendimento esperado. Registramos sua solicitação para que o ocorrido fosse formalmente considerado e avaliado internamente.
Após análise da situação apresentada, reconhecemos que o período de espera relatado e a forma do retorno recebido não correspondem ao padrão de comunicação esperado pela AGE Fibra, especialmente considerando que o senhor havia seguido as orientações fornecidas e encaminhado as informações necessárias para continuidade da análise.
Diante disso, o relato foi devidamente registrado para tratativa interna, com reforço quanto à necessidade de que os atendimentos sejam conduzidos de forma clara, respeitosa, adequada e resolutiva, especialmente durante situações que demandem acompanhamento técnico ou retorno ao cliente.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o atendimento. Reforçamos que sua manifestação foi considerada para fins de avaliação e aprimoramento dos procedimentos internos relacionados à qualidade do atendimento.
Quanto à questão técnica inicialmente apresentada, confirmamos durante a tratativa que a velocidade da conexão já se encontrava normalizada. Posteriormente, foram realizadas novas tentativas de contato para verificar se o senhor permanecia disponível para eventual continuidade do atendimento, porém não obtivemos retorno, sendo o atendimento encerrado automaticament
Age Telecom respondeu
30/09/2026 às 18:19
Prezado Sr. Jeferson,
Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui, realizamos contato para compreender os apontamentos apresentados inicialmente em relação à redução significativa da velocidade de sua conexão de 1 Giga e, principalmente, quanto à experiência de atendimento relatada durante a tentativa de resolução da ocorrência.
Durante a tratativa, o senhor informou que normalmente obtém velocidades entre 700 e 800 Mbps ou superiores, porém, durante a ocorrência mencionada, chegou a registrar aproximadamente 65 Mbps. Relatou também que seguiu as orientações fornecidas no atendimento anterior, incluindo a reinicialização do modem e a realização de novos testes, além de encaminhar as informações solicitadas referentes ao equipamento utilizado.
No entanto, durante o contato realizado pela equipe de Qualidade, o senhor esclareceu que, naquele momento, a velocidade da conexão já havia sido normalizada. Dessa forma, sua principal solicitação estava relacionada à qualidade e à condução do atendimento prestado anteriormente, especialmente quanto ao contato realizado com o agente Mailan Souza.
Conforme relatado, após permanecer aproximadamente 30 minutos aguardando um retorno, o senhor recebeu apenas a mensagem “..”, situação que considerou inadequada e incompatível com o padrão de atendimento esperado. Registramos sua solicitação para que o ocorrido fosse formalmente considerado e avaliado internamente.
Após análise da situação apresentada, reconhecemos que o período de espera relatado e a forma do retorno recebido não correspondem ao padrão de comunicação esperado pela AGE Fibra, especialmente considerando que o senhor havia seguido as orientações fornecidas e encaminhado as informações necessárias para continuidade da análise.
Diante disso, o relato foi devidamente registrado para tratativa interna, com reforço quanto à necessidade de que os atendimentos sejam conduzidos de forma clara, respeitosa, adequada e resolutiva, especialmente durante situações que demandem acompanhamento técnico ou retorno ao cliente.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o atendimento. Reforçamos que sua manifestação foi considerada para fins de avaliação e aprimoramento dos procedimentos internos relacionados à qualidade do atendimento.
Quanto à questão técnica inicialmente apresentada, confirmamos durante a tratativa que a velocidade da conexão já se encontrava normalizada. Posteriormente, foram realizadas novas tentativas de contato para verificar se o senhor permanecia disponível para eventual continuidade do atendimento, porém não obtivemos retorno, sendo o atendimento encerrado automaticamente por ausência de interação.
Dessa forma, a ocorrência relacionada à velocidade encontrava-se regularizada no momento da tratativa, enquanto o apontamento referente à qualidade do atendimento foi registrado e direcionado para as providências internas cabíveis.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar. 📞 Canais de Atendimento AGE Fibra ✅ WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777 ✅ Ligações: 0800 061 1030 💬 Chat Online: chat.agetelecom.com.br Estamos aqui para você! 🧡 Equipe AGE Fibra