Respondida

Minha internet residencial sempre para de funcionar e não volta

Age Telecom

cidade: Brasília

O que aconteceu

Desde quando eu contratei essa internet residencial com vocês ela sempre para do nada de funcionar, não voltar nunca pra voltar tem q ficar toda hora entrando em contato com vocês, minha internet eu nunca deixei atrasar, pelo contrário eu sempre paguei adiantado, pago pra usar uma internet lixo, falo por experiência própria peguei quase não usei e é uma [Editado pelo Reclame Aqui], só decepção vou nem perder meu tempo procurando meus direitos, vou entrar em contato pra finalizar o contrato e esquecer q eu fui burro suficiente de manter um contrato com uma internet que não presta nem pra carregar uma imagem e sempre cai por nada e do nada ela vai e não volta mais, arrependimento. Sem falar os atendentes do contato via whatsapp da empresa que não procura resolver o problema e ainda demora demais responder quando não fica debochando da nossa cara.

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Interações da reclamação

  1. Age Telecom respondeu

    30/09/2026 às 16:13

    Prezado Sr. Fábio,

    Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui, realizamos contato para compreender os apontamentos apresentados em relação à qualidade do serviço de internet, às interrupções recorrentes e à experiência de atendimento recebida em contatos anteriores.

    Durante a tratativa, o senhor relatou que, desde a contratação do serviço, vem enfrentando quedas frequentes e interrupções inesperadas, sendo necessário acionar o suporte em diferentes ocasiões para restabelecimento da conexão. Ressaltou que utiliza a internet para atividades profissionais, estudos e demais necessidades de sua residência e que costuma realizar os pagamentos antecipadamente, justamente para evitar qualquer situação que possa ocasionar a interrupção do serviço.

    Também registramos sua insatisfação com o atendimento realizado por WhatsApp, especialmente em relação ao tempo de resposta, à ausência de interação adequada em determinados momentos e às orientações que, segundo seu relato, não foram compatíveis com os procedimentos que já havia realizado. O senhor mencionou, ainda, que anteriormente havia solicitado uma compensação em razão do período em que permaneceu com utilização prejudicada do serviço, porém não havia obtido a concessão solicitada.

    Durante a análise do caso, verificamos que havia sido realizada uma visita técnica em seu endereço no dia anterior ao atendimento. Na ocasião, a equipe identificou que a ocorrência estava relacionada ao drop da fibra, sendo executados os procedimentos necessários para correção. Esclarecemos que a condição identificada não é considerada normal para o funcionamento do serviço e que a intervenção realizada teve como objetivo restabelecer a estabilidade da conexão.

    Também verificamos que o contrato permanece vigente até maio de 2027. Considerando o histórico apresentado, os transtornos relatados e a necessidade de proporcionar uma solução antes de eventual prosseguimento com o cancelamento contratual, o caso recebeu uma tratativa de retratação.

    Como forma de compensação, foi disponibilizada a isenção integral da fatura atualmente em aberto, no valor de R$ 109,90, em caráter excepcional. Dessa forma, a solução apresentada não se limitou a um desconto proporcional aos dias de indisponibilidade, mas contemplou a integralidade da fatura em aberto.

    Durante o atendimento, o senhor questionou se a isenção seria devidamente registrada no sistema e disponibilizada no aplicativo. Foi esclarecido que, após a conclusão do procedimento, a fatura deixaria de constar como pendência de cobrança e seria apresentada no aplicativo como paga, conforme a regularização realizada.

    A condição foi aceita pelo senhor, que agradeceu pela tratativa e permaneceu aguardando a efetivação da isenção. Como providência final, ficou estabelecida a aplicação do benefício e o posterior encaminhamento do respectivo protocolo para comprovação da regularização.

    Lamentamos os transtornos ocasionados pelas instabilidades relatadas e pela experiência de atendimento descrita em sua manifestação. Reforçamos que os apontamentos foram considerados na análise do caso e que a compensação concedida buscou proporcionar uma retratação diante do histórico apresentado.

    Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar. 📞 Canais de Atendimento AGE Fibra ✅ WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777 ✅ Ligações: 0800 061 1030 💬 Chat Online: chat.agetelecom.com.br Estamos aqui para você! 🧡 Equipe AGE Fibra