Solicitei cancelamento da internet e fui cobrado indevidamente

Prezado Sr. Bruno,

Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui, realizamos contato para compreender os apontamentos apresentados em relação à solicitação de cancelamento do serviço, ao não comparecimento da equipe para retirada do equipamento e à cobrança gerada após o pedido de encerramento.

Durante a análise, verificamos que o contrato permanecia ativo em sistema, uma vez que o equipamento ainda não havia sido recolhido e, consequentemente, o Termo de Cancelamento não havia sido formalizado. Em razão da manutenção do contrato como ativo, as cobranças permaneceram sendo geradas normalmente até a conclusão das etapas necessárias para efetivação do cancelamento.

O senhor confirmou durante o atendimento que permanece de acordo com o encerramento do contrato, com a retirada do equipamento e com a isenção do último boleto de cobrança, considerando o período posterior à solicitação de cancelamento e a ausência de utilização do serviço relatada.

Foi esclarecido que, para formalização do cancelamento, seria necessária a assinatura do Termo de Cancelamento. Na sequência, disponibilizamos o documento por meio de link encaminhado durante o próprio atendimento, tendo o senhor confirmado o recebimento e permanecido aguardando a conclusão dos procedimentos.

Após a assinatura do termo, serão realizadas as providências necessárias para finalização do contrato, incluindo o agendamento do recolhimento do modem e a aplicação da isenção da fatura em aberto, conforme acordado durante a tratativa.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento, retirada do equipamento e isenção do último boleto foi devidamente registrada, permanecendo a efetivação das providências condicionada à conclusão da assinatura do Termo de Cancelamento encaminhado.

Lamentamos os transtornos relatados em razão do não comparecimento da equipe na data inicialmente prevista para o recolhimento do equipamento e reforçamos que os procedimentos necessários para conclusão da tratativa foram devidamente esclarecidos durante o atendimento.

Assim que o termo for formalizado, as etapas subsequentes poderão ser concluídas para regularização definitiva da situação.

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