O que aconteceu
Nossa experiência com a DV Tour foi marcada por falta de organização, informações desencontradas e enorme dificuldade de comunicação.
Já na nossa chegada à Argentina tivemos o primeiro problema. Mesmo próximos do horário de desembarque, ainda não havíamos recebido as informações sobre quem faria nosso transfer do aeroporto. Depois de muitas mensagens e insistência, finalmente nos responderam, porém o nome do motorista e os dados do veículo informados estavam errados. Posteriormente, outra pessoa entrou em contato conosco pelo WhatsApp e conseguimos combinar o local de embarque. Felizmente, a motorista que efetivamente nos buscou foi muito atenciosa.
Também deveríamos receber no transfer os kits de boas-vindas contratados, mas a motorista informou que não havia recebido nada da DV Tour para nos entregar. A partir daí começou uma nova sequência de ligações e mensagens sem resposta. Primeiro disseram que a motorista deveria ter entregue os kits; depois, que outra pessoa os levaria ao hotel. Foram horas de espera, e os kits só chegaram muito tarde da noite. Entre os itens estava um adaptador de tomada do qual precisávamos, por isso a demora nos prejudicou ainda mais.
Infelizmente, os problemas continuaram no transfer de retorno. Pela manhã entramos em contato para confirmar os dados e, novamente, somente depois de insistirmos recebemos o contato de uma motorista. Falamos com ela para confirmar o horário e, após algumas horas, recebemos uma resposta extremamente mal-educada, dizendo que ela não era responsável pelo nosso transfer.
Voltamos então a procurar a DV Tour e, mais uma vez, enfrentamos demora nas respostas. A justificativa foi de que aquilo fazia parte da logística da empresa. Ficamos novamente horas aguardando uma informação básica: nome do motorista correto, veículo, placa e contato de quem efetivamente faria nosso transfer para o aeroporto.
Em uma viagem internacional, transfer de aeroporto exige principalmente segurança, organização, pontualidade e comunicação. Não é razoável que o cliente precise passar a viagem cobrando repetidamente informações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa com antecedência.
As pessoas que efetivamente nos atenderam presencialmente foram atenciosas, mas a organização e o suporte da DV Tours deixaram muito a desejar e nos causaram estresse desnecessário tanto na chegada quanto na volta. Pela experiência que tivemos, não contrataríamos novamente.