O que aconteceu
Em 07/07/2026 contratei a Agência Digital Talismã (*****) no Plano Safira, com vigência de 3 meses, para gestão de tráfego pago da minha loja de moda infantil. Paguei R$ 2.261,00 à agência via Pix. Além disso, investi mais de R$ 1.000,00 em anúncios, conforme orientação da agência.
O resultado foi nenhum retorno. Pior: durante a gestão da agência, a DM do Instagram da loja foi bloqueada e a conta ficou restrita. A agência não nos avisou. Só tratou do assunto depois que nós mesmos identificamos o bloqueio e cobramos. Cobramos várias vezes e só recebemos um desentendimento desnecessário com um funcionário.
Diante disso, pedi o cancelamento em [data], ainda com menos de 30 dias de contrato. Depois, em reunião com o CEO, fui convencida a fazer uma nova tentativa. Investi mais R$ 500,00 em tráfego e mais uma vez não houve retorno, só leads desqualificados.
No total, foram cerca de R$ 3.761,00 entre serviço e anúncios, sem nenhum resultado.
Pedi novamente o cancelamento e o estorno apenas do valor pago pelo serviço da agência, não da verba de anúncios. Desde [data] ninguém responde.
O próprio contrato prevê:
Cláusula 5.2: execução com diligência técnica e acompanhamento contínuo das campanhas;
Cláusula 6.5: rescisão sem multa pelo contratante em caso de falha técnica grave ou ausência reiterada de execução;
Cláusula 12-A: as contas e ativos digitais são do cliente e a agência deve devolver todos os acessos em até 5 dias úteis após o encerramento.
Solicito:
1. Cancelamento do contrato sem multa, com base na cláusula 6.5;
2. Estorno de R$ 2.261,00 pago pelos serviços;
3. Confirmação por escrito da remoção de todos os acessos da agência às minhas contas (Instagram, Meta e Google).
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