FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E ABATIMENTO DO VALOR JA PAGO
Em réplica
São Luís - MA
24/06/2026 às 15:55
ID: 252261221
No dia 24/04/2026 assinei um contrato com essa empresa o valor total R$ 7.494,00 com pagamento da entrada para o dia 04/05/2026 no valor de R$ 3.820,55 pelo cartão de credito em cinco vezes de $ 764,11 sendo descontada 02 parcela no mes maio e junho e o restante $ 3.673,45 dividido em tres vezes referente a campanha de trafego pago com o nicho de Salario Maternidade com landing page IA-atendimento. No dia 04 de maio enviaram a landing page para ajuste, cobrei a implementação da IA, no dia 08/05/2026 a campanha comecou a rodar . No dia 11/05/2026 enviei mensagem cobrando novamente a IA do plano e só no dia 14 enviaram o link para implantar. No dia 19/05/2026 novamente solicitei que fizessem os ajustes da IA pois as informações eram contrarias a lei, bem como dia 25/05/2026 solicitei novamente que inserissem as informações corretas nos criativos. Ato continuo no dia 02/06/2026 a IA enviando mensagem totalmente ao contrario do que diz a norma sobre o salario familia, fazendo com que eu perdesse o cliente. Por fim a Agencia Talismã do inicio ao fim do contrato agiu me prejudicando causando prejuizo, por isso no dia 03/06/2026 pedi a ressição do contrato para estornar as parcelas vincedas do cartão e até o momento não estornaram e nem devolveram o dinheiro. Solicito que cancelem as demais parcelas , pois a prestação de serviço causou-me prejuizo
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 21:47
Prezada Sra. Alda,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, porém alguns pontos de sua manifestação precisam ser esclarecidos.
Todos os serviços contratados foram efetivamente entregues pela Agência Talismã. A landing page foi desenvolvida, apresentada para sua análise, ajustada conforme as solicitações e aprovada por você, estando inclusive publicada e disponível durante a execução do contrato.
A inteligência artificial também foi instalada e integrada ao seu WhatsApp, conforme previsto no plano contratado, sendo realizadas as configurações e ajustes solicitados ao longo da operação. O processo de implementação contou com sua participação ativa e todas as solicitações encaminhadas foram respondidas pela nossa equipe.
Da mesma forma, a campanha de tráfego pago foi criada, publicada e iniciou sua veiculação após sua aprovação. Inclusive, em conversa registrada no dia 06/05/2026, a senhora manifestou satisfação com o material encaminhado, respondendo: Perfeito!, demonstrando concordância com a entrega realizada naquele momento.
Quanto aos resultados comerciais, é importante esclarecer que nenhuma empresa de marketing pode garantir fechamento de contratos ou quantidade de clientes. Nosso trabalho consiste na criação da estrutura, gestão das campanhas, geração de oportunidades e otimizações constantes. A conversão de leads em clientes depende de diversos fatores, incluindo atendimento comercial, tempo de resposta, qualificação dos contatos e condução da negociação pelo próprio escritório.
Em relação ao pedido de cancelamento e estorno, ele está sendo tratado conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes. Ressaltamos que houve efetiva prestação dos serviços contratados, com entrega da landing page, implantação da IA, configuração das campanhas e execução dos serviços de gestão de tráfego.
A Agência Talismã permanece à disposição para resolver qualquer questão pelos canais oficiais, sempre buscando uma solução equilibrada e respeitando as obrigações assumidas por ambas as partes.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:34
A empresa apresenta o pacote que contratei, porém não anexa nenhuma prova na qual faço essa reclamação.
Relata que será resolvido conforme o contrato, no entanto o contrato trata do serviço que vai prestar, multa rescissoria, tipos de pacote ou seja um contrato bem raso, que só beneficia quem os fez.
Porém a Empresa Talismã deu causa a rescisão do contrato quando violou os direitos da consumidora e além disso nunca emitiu nota fiscal do valor recebido o que será comunicado aos os competentes. No presente caso tens-se aqui abusividade na prestação de serviço, no qual causou-me prejuizos em virtude da inoperencia do serviço. Dessa forma reitero os pedidos feito na incial em virtude da falha na prestação de serviço como previsto no CDC. Devendo ser realizado o abatimento proporcional da má prestação do serviço.