Não cumpre o que promete. Não recomendo

Question

Minha experiência com a agência digital Talismã foi extremamente negativa e frustrante.

A empresa apresentou, no momento da contratação, uma proposta comercial robusta, com promessas de acompanhamento, estratégias e suporte que, na prática, não chegaram sequer perto de serem efetivamente entregues. O serviço prestado mostrou-se muito aquém do que foi ofertado, sem organização, retorno adequado ou qualquer padrão mínimo de profissionalismo esperado de uma agência séria.

Já no primeiro mês, diante da evidente incompatibilidade entre o que foi prometido e o que estava sendo executado, solicitei formalmente o cancelamento. Ainda assim, as cobranças continuaram sendo realizadas, sem o devido estorno no cartão de crédito, obrigando-me a buscar medidas administrativas e judiciais para tentar reaver os prejuízos sofridos.

Além da deficiência na prestação do serviço, o tratamento dispensado ao cliente foi incompatível com uma relação comercial minimamente respeitosa. Fui inserido em um grupo com diversas pessoas, sem atendimento, e praticamente não obtinha respostas às demandas encaminhadas. Quando houve contato da direção da empresa, o tratamento foi marcado por postura arrogante, prepotente e incompatível com o dever de urbanidade e boa-fé que deve nortear qualquer relação contratual.

Diante de todo o ocorrido, estou buscando auxílio junto ao PROCON e avaliar o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis.

Não recomendo a contratação da empresa. Minha percepção é de absoluta falta de comprometimento com aquilo que é prometido ao consumidor no momento da venda.

Accepted Answer

Olá.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência com a Agência Talismã Digital tenha sido negativa.

Entretanto, é importante esclarecer que o projeto teve duração extremamente curta, sendo interrompido por solicitação de cancelamento logo no início da operação, antes mesmo do ciclo completo de estruturação, validação e maturação das campanhas e estratégias previstas no plano contratado.

Os serviços de marketing digital, especialmente no segmento jurídico, dependem de etapas técnicas progressivas, incluindo onboarding, alinhamentos estratégicos, desenvolvimento de materiais, configurações de campanhas, validações, período de aprendizado das plataformas e otimizações contínuas. Naturalmente, tais processos não produzem resultados consolidados de forma imediata nos primeiros dias de execução.

Ainda assim, durante o período de vigência contratual, houve abertura de canais de atendimento, criação de estrutura operacional, alinhamentos internos e início das atividades previstas no escopo contratado.

Quanto às alegações relacionadas ao atendimento, reforçamos que a Agência Talismã Digital adota modelo operacional com equipes multidisciplinares justamente para garantir agilidade e acompanhamento técnico aos clientes, sempre buscando manter comunicação transparente e profissional.

Lamentamos também qualquer desconforto subjetivo eventualmente percebido durante as interações, mas repudiamos qualquer interpretação de desrespeito deliberado ou má-fé por parte da empresa ou de sua direção.

Por fim, esclarecemos que todas as tratativas contratuais, incluindo cancelamento e cobranças, seguiram os termos previamente pactuados entre as partes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos objetivos pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Talismã Digital

Não cumpre o que promete. Não recomendo

Resposta da empresa