O que aconteceu
Fechei contrato de 1 ano com a agencia em 2024 para eles subirem informações e tiraram fotos da minha empresa para o google, me prometeram QR code, final de 2025 eles me procuraram para a renovação do contrato, porém informei pra eles que não recebi o serviço. Passaram na minha empresa, e tiraram novas fotos alegando que teve um problema com a camera 360 deles, e com isso não conseguiram subir, e que eu estaria sendo ressarcida, não recebi nenhum pagamento de ressarcimento, logo, o ressarcimento seria na utilização do serviço, em janeiro de 2026 eles começaram a me cobrar renovação do contrato que não foi feito, e falaram que iria protestar o titulo, mas o prazo de ressarcimento do período de 2024 iniciou final de 2025, então, eles estão me fazendo uma cobrança indevida, a renovação do contrato deve ser feita no final de 2026, quando findar a vigência de final de 2025, que até então é um contrato de ressarcimento do ano de 2024 que não foi utilizado o serviço.
Sem contar que os agentes foram hostis comigo, falou pra eu "[Editado pelo Reclame Aqui]" ameaçaram a tirar a pagina da minha empresa do Google, pois eles se apesentaram como representantes/filiados do Google, apesar de ser uma empresa de marketing independente, pedi uma comprovação da prestação de serviço para entender essa cobrança e se recusaram a me fornecer.
Eu não renovei contrato para eles estarem me cobrando e falando em protesto, o primeiro contrato foi pago antecipado, quando eles falaram que renovação eu recusei, e ainda querem me cobrar uma renovação de contrato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Agência Easys respondeu
26/09/2026 às 00:23
Olá,
Recebemos seu relato e lamentamos que a experiência tenha gerado esse nível de insatisfação.
Diante dos pontos apresentados, especialmente em relação à prestação dos serviços contratados, eventual renovação, cobrança, ressarcimento e conduta durante os atendimentos, informamos que o caso será analisado de forma detalhada com base no contrato, registros de atendimento, comprovantes, histórico dos serviços e demais documentos relacionados à contratação.
Esclarecemos que nossa empresa atua de forma independente na prestação de serviços de marketing e presença digital, não sendo nossa intenção induzir qualquer cliente a erro quanto à natureza dos serviços prestados ou à existência de vínculo direto com plataformas de terceiros.
Também reforçamos que não compactuamos com ofensas, ameaças, desrespeito ou qualquer conduta inadequada por parte de nossos colaboradores ou representantes. Caso seja constatado algum comportamento incompatível com nossos padrões de atendimento, serão adotadas as medidas internas cabíveis.
Quanto à cobrança mencionada, iremos verificar especificamente as condições do contrato original, o período efetivamente contratado, eventual compensação ou extensão de serviços, bem como a existência ou não de renovação formalmente aceita.
Da mesma forma, o pedido de comprovação dos serviços prestados será analisado juntamente com os registros disponíveis, para que todos os fatos possam ser devidamente esclarecidos.
Nosso objetivo é tratar a situação de maneira transparente, profissional e documentada, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento