O que aconteceu
Houve um cancelamento indevido da linhas telefônicas.
Na data de 24/11/******* tentei cancelar a banda larga e permanecer apenas com as linhas fixas da empresa, durante o atendimento foi nos informado que teríamos um custo de R$ 84,00 para as duas linhas e cancelariam o pacote de banda larga/internet, porém no transcorrer do atendimento depois de muitas idas e vindas entre os setores vendas (empresa tercerizada krush telecon) e o setor de cancelamento (Algar), foi nos dito que não seria possível o cancelamento pois as linhas e a banda larga estariam interligadas.
A central de vendas por sua vez, fez a simulação para adequação de valores ao qual a nossa empresa discorda, pois de R$ 84,00 passaríamos a pagar cerca de R$ *******,00 no plano fidelidade 12 meses e R$ *******,00 no plano fidelidade 24 meses, somente para ficarmos com as linhas , pois temos interesse apenas nas 2 linhas, pois queremos reduzir CUSTOS..
Tenho como um dos números de protocolo*******2-2 que é da central de cancelamento ( houve várias ligações), pois a analista de vendas não tem acesso aos números de protocolos conforme informado pela mesma, o nosso CNPJ 04527070/*******53.
Protocolo da ouvidoria*******-2.
Resumo do acontecimento, notamos que a linha telefônica, não estava funcionando, sendo assim contatei um prestador de serviços da Algar para nos dar suporte.
Quando ele chegou aqui na Empresa, disse que não tinha linhas ativas para o nosso Cnpj, e quando ele fez contato com o Supervisor o mesmo informou que haviam cancelado as nossas linhas.
Porém nós em nenhum momento solicitamos o cancelamento das linhas pois estávamos em tratativas em relação aos valores.
Tentei contato no comercial (krush telecon), para ver o que poderia ser feito e eles dizem que a nossa linha não foi cancelada, quando falo na ouvidoria Algar dizem que preciso aguardar a resposta do comercial.
Apenas preciso de um plano de 10 megas que é o plano VOIP e pagar o condizente informado pelas linhas que era o valor inicial de 84,00 .
Peço que nos ajude nessa tratativa pois está um jogo de empurra.
Deixando claro que a Empresa Demac NÃO solicitou o CANCELAMENTO das linhas em momento nenhum.
Apenas quero as linhas funcionando e para isso preciso ter o plano VOIP de 10 megas E PAGAR o que é correto por isso.