Reembolso não resolvido há meses!!

Estou tentando receber um reembolso dessa empresa desde janeiro desse ano. Eu tinha um passeio marcado pra março mas meu voo foi cancelado meses antes por causa da COVID, e quando o Alexandre queria fechar o pacote de viagens ele me informou que caso o cancelamento do pacote não fosse feito se eu não quisesse mais realizar a viagem, e sim por algum outro motivo, o valor seria devolvido para mim integralmente. Desde janeiro ele me promete que esse valor de R$******* será devolvido, se não em um ou dois dias, talvez em uma semana. Até que depois de muito insistir ele me deu uma data ridícula de mais de um mês de espera (pra abril) mas eu esperei pacientemente. Quando a data chegou o dinheiro não foi reembolsado e o número do Alexandre estava desabilitado. Tive que entrar em contato com a mulher dele que no início me recebeu muito mal mas depois me passou o número do mesmo. Desde então o Alexandre tem feito o mesmo, que é me dar prazos e mais prazos que não são cumpridos, me pedindo paciência, que vai dar certo mas nunca deu. O trato era que com o cancelamento do pacote eu receberia o valor dos R$******* no ato do cancelamento mas 4 meses já se passaram!

Estou cansada de esperar e por isso resolvi reclamar aqui, pois se meu pagamento não for resolvido logo eu darei entrada no pequenas causas com o nome da empresa juntamente com o da Socorro (esposa do Alexandre) pois meu dinheiro foi transferido para a conta dela!