Agência de marketing digital deixou oficina invisível no Google e Google Maps, prejudicando a captação de clientes.

Olá, Sandro.

Recebemos sua manifestação com seriedade. Contudo, após conferirmos os registros do projeto, o Google Search Console e o levantamento atualizado de posicionamento, identificamos afirmações que não correspondem à situação efetiva do site da Dr. American Car.

Diferentemente do que foi informado na reclamação, o domínio está devidamente cadastrado e validado no Google Search Console. A ausência de uma tag específica no código-fonte não comprova falta de validação, pois o Google disponibiliza diferentes métodos para confirmar a propriedade de um domínio.

Os dados oficiais do Search Console demonstram que, nos últimos três meses, o site registrou aproximadamente 12,7 mil impressões na Pesquisa Google, 337 cliques orgânicos, CTR médio de 2,7% e posição média de 6,9.

Essas informações comprovam que o Google está rastreando, indexando e exibindo as páginas do site. Portanto, não procede a afirmação de que o site nunca foi validado ou de que teria sido desenvolvido de forma a deixar a empresa invisível no Google.

Além disso, em conferência realizada em 24/08/2026 sobre uma base de 150 palavras-chave, a Dr. American Car apresentou resultados na primeira página do Google para 39 termos e foi mencionada na Visão Geral de IA do Google em 21 pesquisas.

Entre os resultados constatados estão:

Oficina Especializada Dodge em São Paulo: 3 posição orgânica, além de menção da Dr. American Car na Visão Geral de IA como oficina localizada em Vila Maria;

Melhor oficina Dodge São Paulo: 3 posição orgânica;

Oficina Dodge São Paulo: 5 posição orgânica;

Mecânico Dodge Journey: 3 posição orgânica;

Manutenção elétrica Dodge: presença em diferentes resultados da primeira página.

Também foram constatadas posições relevantes para pesquisas relacionadas a Chrysler, Jeep, RAM, Fiat Toro, Rampage, diagnóstico eletrônico, pane elétrica, câmbio e manutenção especializada.

Os resultados podem variar conforme localização, dispositivo, histórico e momento da pesquisa, mas os dados coletados demonstram objetivamente que a empresa possui presença orgânica para serviços e marcas diretamente relacionados à sua atuação.

A estratégia de palavras-chave foi construída e ajustada com a sua participação. Em janeiro de 2025 houve aprovação expressa da primeira seleção. Após o encerramento da unidade de Belo Horizonte, o projeto foi redirecionado para São Paulo e demais regiões atendidas.

Em março de 2026, apresentamos uma nova estratégia baseada em marcas, modelos, serviços, sintomas mecânicos e intenção de contratação. Após sua solicitação para inclusão de Fiat, Fiat Toro, Chrysler 300C, PT Cruiser, Town & Country e Dodge Journey, o material foi atualizado e recebeu sua aprovação expressa em 29/04/2026.

A estratégia aprovada contempla termos como oficina Dodge São Paulo, melhor oficina Dodge São Paulo e variações para São Paulo, Zona Norte, Zona Leste, Guarulhos e ABC. A expressão específica utilizada no teste mencionado na reclamação não foi estabelecida individualmente como palavra-chave contratada. Também nunca houve garantia de primeira posição para uma pesquisa específica.

Quanto ao Google Maps, é indispensável esclarecer que a Agência Sense não foi contratada para administrar ou otimizar o Google Meu Negócio, atualmente denominado Perfil da Empresa no Google. O serviço contratado compreende o posicionamento orgânico do site na Pesquisa Google, não a gestão do perfil local no Google Maps.

Consequentemente, configurações de categorias, serviços, informações comerciais, publicações e demais elementos do Perfil da Empresa não estavam sob responsabilidade da Agência Sense. Não é adequado atribuir à execução do nosso serviço a ausência do estabelecimento em determinada pesquisa no Google Maps.

Sobre os números de 672 erros e 1.330 advertências, é indispensável receber o relatório integral. Ferramentas automatizadas podem contabilizar repetidamente a mesma ocorrência em diferentes páginas, links e recursos, fazendo com que o número total não corresponda à quantidade de problemas técnicos distintos.

A Agência Sense não está se recusando a analisar os apontamentos. Solicitamos o envio do relatório completo, contendo a ferramenta utilizada, a data da auditoria, as URLs analisadas e o detalhamento de cada ocorrência. Nossa equipe fará a verificação individual e apresentará uma devolutiva técnica documentada, incluindo as correções cabíveis caso sejam constatadas ocorrências relacionadas ao escopo executado.

Continuamos disponíveis para tratar a questão de forma transparente e fundamentada em dados, documentos, no escopo contratado e nos registros oficiais das plataformas.

Atenciosamente,

Equipe Agência Sense

11 2536-4881

Prezada Agência Sense,

Agradeço a resposta, mas ela não muda o motivo dessa reclamação.

Sobre o Search Console: fiz nova verificação direta no domínio dramericancar.com.br e não encontrei nenhum registro de propriedade validada vinculado ao período de execução do contrato. Se existe validação por outro método, como vocês afirmam, basta enviar o print do acesso ativo com o histórico de datas. Isso resolve a dúvida em minutos, sem precisar de mais alegação.

Sobre os números apresentados (impressões, cliques, CTR, posição média), eles não respondem à reclamação. Contratei um serviço pra colocar minha oficina na frente de quem procura conserto de carro Stellantis em São Paulo, não pra acumular métrica de painel. Durante praticamente todo o período de execução do contrato, a oficina não teve o movimento que uma empresa com mais de 12 anos de reputação e mais de 350 avaliações deveria ter a partir de um site funcionando. Isso mudou depois que contratei um novo trabalho técnico, corrigindo justamente pontos como sitemap, robots.txt, links quebrados e velocidade de carregamento, itens que qualquer ferramenta gratuita do próprio Google já indicava como problema.

Sobre o Google Maps: entendo o argumento de escopo. Mas mesmo desconsiderando o Maps, o problema seguiu existindo no orgânico do site, que era exatamente o que estava contratado.

Sobre os 672 erros e 1.330 advertências: eles vieram direto do PageSpeed Insights, ferramenta oficial do Google, gratuita e pública, não de um software terceiro sujeito a contagem duplicada como foi sugerido. Qualquer pessoa pode repetir o teste agora e chegar a um resultado semelhante.

O ponto central continua o mesmo: paguei por um resultado de negócio, carro agendado na oficina, e isso não aconteceu enquanto o serviço estava sob responsabilidade de vocês. Por isso mantenho o pedido de encerramento do contrato sem multa, e sigo aberto a resolver isso de forma direta, sem precisar prolongar a demonstração pública de cada item técnico.

Atenciosamente, ***** *****

Olá, Sandro.

Agradecemos pelo retorno e compreendemos os pontos que você apresentou.

Nosso objetivo, neste momento, não é prolongar uma discussão técnica ou pública, mas esclarecer adequadamente todas as questões levantadas e buscar uma solução da melhor forma possível para ambas as partes.

Em relação aos pontos técnicos mencionados, entendemos sua colocação, porém existem algumas distinções importantes entre o que fazia parte do escopo contratado, os indicadores relacionados ao trabalho de posicionamento orgânico e as questões técnicas posteriormente apontadas.

Os dados de impressões, cliques, CTR e posicionamento apresentados não tiveram a intenção de substituir a análise do resultado comercial da oficina, mas de demonstrar objetivamente que houve trabalho, indexação, exposição e evolução orgânica durante o período de execução do serviço.

Também consideramos importante contextualizar que nossa relação contratual teve início em **dezembro de 2024** e que, após o primeiro período de trabalho, houve a renovação do contrato em 2025. Entendemos que essa continuidade contratual é um elemento relevante, pois demonstra que, naquele momento, havia percepção de evolução e interesse na continuidade do trabalho desenvolvido. Caso a avaliação já fosse de completa ausência de resultado ou de inadequação do serviço, naturalmente a renovação seria um ponto que precisaria ser considerado nessa análise.

Da mesma maneira, algumas das questões técnicas mencionadas agora precisam ser avaliadas dentro do contexto e do período em que o serviço foi executado, inclusive para que problemas identificados ou mensurados posteriormente não sejam automaticamente atribuídos a todo o período contratual.

Entendemos que o objetivo final de qualquer estratégia de marketing é gerar oportunidades comerciais. Entretanto, geração de agendamentos envolve diferentes fatores e não pode ser analisada isoladamente como único indicador para determinar se houve ou não execução e evolução do trabalho de posicionamento orgânico.

Por isso, acreditamos que uma conversa direta seja o melhor caminho para analisarmos tanto os aspectos técnicos quanto a questão contratual apresentada, sem necessidade de prolongarmos essa discussão por mensagens ou publicamente.

A Sense permanece aberta a buscar uma composição e resolver essa situação de maneira profissional e equilibrada.

Caso tenha interesse, nos informe, por gentileza, o melhor dia e horário para realizarmos uma reunião. Podemos incluir também o responsável técnico pelo projeto, para que todos os pontos sejam tratados de forma objetiva e transparente.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Agência Sense

11 2536-4881

Prezada Agência Sense,

Agradeço a resposta, mas ela infelizmente reforça minha frustração.

Reconheço que vocês têm bons argumentos e sabem apresentar números e justificativas. O que não consigo reconhecer, como cliente, é o resultado que esperava quando contratei o serviço.

Depois de todo esse período, precisei contratar outra empresa para revisar e corrigir diversos pontos do trabalho: site, textos, palavras-chave, localização e questões técnicas. Ou seja, continuo pagando o contrato e, ao mesmo tempo, pagando outra empresa para tentar fazer aquilo funcionar da maneira que eu esperava desde o início.

Não estou dizendo que vocês não trabalharam. Estou dizendo que, na minha experiência, o trabalho não trouxe o resultado que eu precisava para o meu negócio.

E é isso que mais me decepciona.

Esperava que, diante das evidências apresentadas e da necessidade de refazer diversos pontos, houvesse pelo menos um reconhecimento maior da situação e uma disposição real para negociar uma solução. Até agora, vejo muitas justificativas e pouca disposição para assumir que, para mim, a entrega ficou muito aquém do esperado.

Continuarei cumprindo os pagamentos acordados, inclusive até dezembro, porque respeito o contrato. O que considero extremamente difícil de aceitar é a cobrança informada para encerramento antecipado, de aproximadamente R$10.000,00

Por isso, deixo aqui apenas um alerta baseado na minha experiência pessoal: antes de contratar, leiam muito bem o contrato, principalmente as condições de rescisão, responsabilidades e entregas. Não olhem apenas para relatórios e números. Procurem entender se o serviço realmente está trazendo resultado para o negócio.

No meu caso, infelizmente, foi uma experiência da qual me arrependo e que eu não gostaria de repetir.

Minha intenção não é atacar ninguém. É simplesmente registrar a experiência de um cliente que investiu, confiou e esperava um resultado melhor e que hoje está bastante decepcionado.

Cuidado e pesquisem bastante antes de assumir um compromisso desse tipo.