O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na unidade Ageplus de Itaquaquecetuba.
Durante a consulta, o médico Dr Leandro Vila Franca passou aproximadamente 20 minutos criticando o laudo médico elaborado pela Dra. Flávia Caroline Rodrigues Porto, que havia me atendido anteriormente em outra unidade ( instituto neuro encantar. Ao final do atendimento, ele solicitou um exame, porém não carimbou o pedido médico.
Meu plano de saúde não autorizou que o exame fosse realizado, pois não estava carimbado. Tive que por whatsapp solicitar que me encaminhassem um novo pedido carimbado. Meu plano me autorizou na unidade de Santo André, pois mesmo eu sendo de outra cidade meu plano só atendia nessa região. Tive que perder um dia de trabalho, durante todo esse processo.
Ao comparecer à unidade de Santo André na data agendada, fui informada de que não poderia realizar o exame porque o pedido médico não era a primeira via. Entrei novamente em contato com a unidade onde havia sido atendida e solicitei a regularização.
No entanto, mesmo após essa tentativa de regularização, não consegui realizar o exame na unidade de Santo André. Pois não fui atendida pelo WhatsApp, e nem por ligação. Fui informada que a unidade não poderia realizar o procedimento sem a documentação correta porque não receberia pelo atendimento. Pois o pedido deveria ser primeira via nem que fosse digital. Porém fiz contato por ligação, mensagem e não tive nenhum retorno.
Considero toda essa situação extremamente prejudicial e desgastante, principalmente porque o problema foi causado por uma falha no atendimento inicial, que poderia ter sido evitada se o pedido tivesse sido devidamente carimbado no momento da consulta.
Além do transtorno, perdi um dia de trabalho, tive deslocamento e gastos, e continuei sem realizar o exame que havia sido solicitado e autorizado pelo meu plano de saúde.
Solicito que a situação seja apurada, que seja esclarecido o motivo pelo qual o pedido não foi devidamente carimbado no atendimento inicial e que sejam tomadas as providências necessárias para que eu possa realizar o exame sem novos transtornos ou prejuízos.