NÃO CONFORMIDADES

Minha reclamação é referente aos constantes problemas de login nos sistemas das seguradoras, às dificuldades enfrentadas pelos clientes no preenchimento dos links de cotação e, principalmente, à postura do suporte diante dessas situações.

O que mais me incomoda é a falta de disposição para solucionar os problemas. Mesmo se tratando de sistemas on-line, quando buscamos ajuda, a resposta acaba sendo uma discussão sobre a possibilidade de acesso remoto à máquina do cliente, em vez de uma análise efetiva das falhas relatadas e da busca por uma solução.

**Outro ponto importante é que, na versão anterior do Agilizador, os problemas eram muito menos frequentes e os clientes conseguiam preencher e concluir os links de cotação com muito mais facilidade. Atualmente, a situação está extremamente preocupante: de cada 10 clientes que iniciam o preenchimento, apenas 3 conseguem finalizar o processo.** Isso representa uma taxa de conclusão de apenas 30%, prejudicando diretamente nossas oportunidades de negócio e gerando perda de tempo, desgaste com os clientes e possíveis perdas de vendas.

O que esperamos do suporte é que investigue os problemas, reconheça as falhas quando elas existirem e trabalhe para corrigi-las, em vez de apenas apresentar justificativas ou transferir a responsabilidade para o cliente.

Essas dificuldades prejudicam diretamente o nosso trabalho, atrasam as contratações e comprometem a experiência dos clientes, que muitas vezes não conseguem concluir os procedimentos necessários.

O que realmente causa insatisfação é a falta de comprometimento em resolver os problemas e a dificuldade em reconhecer que existem falhas que precisam ser corrigidas. Não basta apresentar explicações técnicas ou insistir em procedimentos de acesso remoto; é necessário buscar soluções práticas e efetivas.

Considero o atendimento do suporte muito insatisfatório e espero uma mudança de postura, com mais profissionalismo, responsabilidade, iniciativa e foco na resolução dos problemas. Também solicito que seja realizada uma análise técnica da versão atual do Agilizador, especialmente em relação aos erros de acesso e às dificuldades de preenchimento dos links de cotação, para que o sistema volte a oferecer a facilidade e a eficiência que apresentava anteriormente.