Não recebi o estorno do meu refinanciamento do Agibank

Já entrei em contato com agibank solicitando o estorno dos valores que foram descontados no meu pagamento de Outubro. Fiz o refinanciamento em 17/10,mas as parcelas já estavam agendadas pelo inss. A folha de pagamento do inss já fechou e até agora não recebi o reembolso.