Atraso e falhas na migração de MEI para ME impactam faturamento devido à falta de suporte e orientação da Agilize
Resolvido
Votorantim - SP
09/02/2026 às 16:48
ID: 240233563
Iniciei contrato com a Agilize em 30/12/2025 com o objetivo de realizar a migração do meu MEI para ME. No momento da contratação, me foi informado um prazo de 40 a 60 dias para conclusão do processo.
O problema é que, desde o início, enfrentei falhas de orientação, demora de resposta e falta de acompanhamento, o que vem impactando diretamente meu faturamento.
Linha do tempo dos acontecimentos:
04/01/2026: fui iniciar o procedimento do e-CAC e percebi que as orientações recebidas estavam desatualizadas.
05/01/2026: enviei mensagem pelo WhatsApp pedindo correção/orientação. Sem resposta.
07/01/2026: cobrei novamente. Sem resposta.
08/01/2026: cobrei novamente. Sem resposta.
Também enviei e-mail e só obtive uma resolução em 20/01/2026, ou seja, o processo ficou parado por cerca de 20 dias por falta de retorno e orientação correta.
Após isso:
21/01/2026: realizei o envio do e-CAC conforme instruções.
Somente hoje (09/02), quando eu mesmo entrei em contato para cobrar andamento, fui informado que a solicitação teria sido feita para o CPF, e não para o CNPJ, e que isso não foi identificado antes por conta de um suposto erro no sistema de notificação (não encontraram a notificação). Resultado: fiquei cerca de 3 semanas acreditando que o processo estava avançando, quando na prática não estava.
Além disso, fui informado que o prazo de 40 a 60 dias começaria a contar apenas após o envio aos órgãos, o que não ficou claro no momento da contratação, e pior: os atrasos causados pela falta de suporte e falhas de acompanhamento estenderam ainda mais o prazo total.
Impacto:
Eu dependo desse processo para emitir notas fiscais e manter meu faturamento. Com esses atrasos e falhas, estou correndo risco real de ficar com pagamentos e contas atrasadas, por um processo que contratei justamente para ter suporte e agilidade.
Preciso de um prazo final realista, considerando os atrasos ocorridos por falta de retorno e falhas internas.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:49
Oi, Amarildo!
Quero começar pedindo desculpas pela experiência recente conosco. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos dar andamento no processo de transformação da empresa, que já se encontra nas fases finais.
Reforço que o nosso time de Ouvidoria permanece à disposição pelo WhatsApp para apoiar você no que for preciso. Conte conosco sempre que surgir qualquer dúvida ou necessidade
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:45
Tudo certo, após a abertura do ReclameAqui o processo ocorreu rapidamente e com transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8