Cobrança abusiva de certificado digital por parceiro indicado pela empresa
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 15:27
ID: 253316035
Gostaria de alertar aos clientes dessa empresa o tipo de parcerias que ela fecha com empresas para emitir ceritificados que não respeitam e não agregam nenhum valor para o cliente - muito pelo contrario. Usam sua relação com o cliente para nos direcionar a parceiros que cobram um valor mais que o dobro do mercado para fazer o certificado digital. Cobram R$ 169,00 enquanto no mercado encontram-se empresas confiáveios que cobram menos de R$80,00. Eu fechei por apenas R$ 75,00 com uma delas. A Agilize alega que apenas indica uma opção para facilitar a vida do cliente, mas perdi o meu tempo confiando nas suas "parcerias" - boas para seu parceiro emissor de certificados e provavelmente a Agilize que deve ganhar uma comissão por cliente "capturado" e quem perde somos nós. Por que então não indica as opções com preços mais acessíveis?? Deveriam se preocupar com cliente, numa parceria ganha ganha, e não assim explorando uma posição de abuso para ganhar em cima de nós. É porisso que não vamos para frente neste país. Sempre querendo levar vantagem!!!!! A Agilize era a melhor empresa no começo, porisso eu e minha esposa viramos cliente e recomendei para outros conhecidos. Hoje, o atendimento é pessimo, ficamos pendurados no chat por horas até ser atendidos e muitas vezes por um robo que não resolve nada, só irrita o cliente. Quando cometemos algum engano por causa de seus sistemas e atendimento deficiente e muito pouco amigáveis somos cobrados por qq serviço extra Infelizmente mudaram para pior e comprometeramm nossa confiança.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:19
Olá, André!
Conforme conversamos, esclarecemos que a emissão do certificado digital por meio da nossa parceira é uma facilidade oferecida aos clientes, mas não é obrigatória. Você pode optar pela certificadora de sua preferência. Também explicamos que, graças à nossa parceria, conseguimos oferecer o certificado por um valor reduzido em relação ao praticado diretamente pela certificadora.
Entendemos que existem empresas que oferecem valores diferentes. No entanto, optamos por manter essa parceria, considerando não apenas o preço, mas também a segurança, a confiabilidade e a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de esclarecer essas informações.