Agilize Contabilidade Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 15:22

ID: 249737977

Sou cliente da Agilize e fui surpreendido com uma cobrança de multa por quebra de fidelidade após solicitar o cancelamento do serviço.

O problema é que essa fidelidade teria sido renovada automaticamente, sem qualquer novo aceite formal da nossa empresa e sem ciência clara de que um novo período de 12 meses estaria sendo iniciado.

Ao questionar diretamente a empresa sobre a renovação automática da fidelidade, a própria atendente confirmou que a renovação ocorre automaticamente.

Além disso, recebemos cobrança de multas para múltiplos CNPJs vinculados, totalizando valores elevados, sendo que sequer houve nova contratação formal ou assinatura renovando fidelidade.

Outro ponto que causa estranheza é que a empresa imediatamente ofereceu redução de 70% da multa, o que demonstra que o valor inicialmente cobrado aparenta ser excessivo e negociável desde o início.

Até o momento:

não recebemos comprovação clara de novo aceite contratual;
não houve assinatura específica renovando fidelidade;
não houve aviso claro e inequívoco sobre reinício do prazo de fidelização;
não houve transparência adequada sobre essa renovação automática.

Também identificamos no próprio Reclame Aqui diversos relatos de clientes enfrentando exatamente o mesmo problema envolvendo renovação automática de fidelidade e cobrança de multa, o que demonstra que essa situação aparenta ser recorrente.

Entendemos que a renovação automática do contrato não deixa claro automaticamente a renovação do prazo de fidelidade com aplicação de nova multa, principalmente sem comunicação transparente ao cliente