Cobrança de multa rescisória abusiva e falta de orientação contábil
Resolvido
Barreiras - BA
11/08/2026 às 12:06
ID: 256165685
Sou cliente da Agilize (contabilidade online) pela empresa BARREIRAS LOG LTDA e registro aqui minha insatisfação após meses de serviço que considero deficiente e, agora, uma cobrança de multa que reputo abusiva.
Durante a prestação do serviço, faltou orientação adequada e previsibilidade tributária. Na prática, eu tinha que resolver quase tudo sozinho e não fui devidamente orientado, inclusive quanto à apuração trimestral de IRPJ e CSLL no Lucro Presumido, o que me causou prejuízo. Diante disso, solicitei o encerramento do contrato.
Ao pedir o distrato, surgiram os problemas que mais me incomodaram:
Divergência no valor da multa.
Em 10/08/2026 me informaram uma multa rescisória de R$ 3.048,80. No dia seguinte, 11/08/2026, o valor "mudou" para R$ 3.000,00, com memória de cálculo diferente. Dois valores distintos para a mesma penalidade em menos de 24 horas mostram falta de transparência na cobrança.
Nunca fui informado da fidelidade nem da multa. No momento da contratação não me foi dada informação clara e destacada sobre período de fidelidade ou multa rescisória. Solicitei cópia da cláusula específica que prevê essa cobrança e sua localização no contrato assinado.
Não houve benefício que justifique a fidelidade. Não recebi desconto, isenção de adesão ou qualquer contrapartida que justificasse uma cláusula de fidelidade e a respectiva multa.
Multa desproporcional. A penalidade equivalente a 50% das mensalidades restantes é excessiva para um contrato de serviço já parcialmente executado.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:18
Olá, Nelsino!
Lamentamos que a sua experiência recente conosco não tenha correspondido às suas expectativas.
Em relação aos pontos apresentados, esclarecemos que a multa rescisória era prevista conforme as condições contratuais acordadas no momento da contratação, e os esclarecimentos sobre a cobrança foram devidamente prestados.
Quanto à apuração trimestral de IRPJ e CSLL, esclarecemos que ela foi realizada conforme a legislação vigente aplicável. A respectiva base de cálculo também foi encaminhada para os devidos esclarecimentos.
Entendemos que situações envolvendo o encerramento contratual podem gerar dúvidas e, por isso, buscamos conduzir o atendimento com transparência e atenção, avaliando o seu caso com cuidado e prestando os esclarecimentos necessários até a conclusão da tratativa. Seguimos com o encerramento do contrato, sem a cobrança da multa, visando resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e desejamos sucesso na continuidade da sua trajetória.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:00
Ate o Momento, parece resolvido, porem como falta transparencia, irei aguardar ate 30 dias, para saber se irão me cobrar ou nao. Nao dá mais pra confiar 100% nas acoes da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6