Agilize Contabilidade Online

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Brasília - DF

19/05/2025 às 15:22

ID: 217464387

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente da Agilize há mais de 7 anos e tenho autoridade para afirmar que essa contabilidade online tem dificuldade para atender o Distrito Federal. Tenho duas empresas na contabilidade e três dos meus clientes são clientes da Agilize por minha indicação. Tenho acesso a todos os cinco painéis, já que para executar meu serviço preciso emitir notas fiscais. Acontece que desde a alteração do sistema do GDF há mais de um ano, eles emendam desculpas em desculpas e prestam um serviço chulo. Três dessas empresas pagamos pelo serviço de diferenciado, Unique, que cobre em parte essa deficiência, mas, mesmo assim o serviço para o DF tem sido desleixado.

Os problemas são três, todos iniciaram há mais de um ano após as mudanças do sistema do governo do Distrito Federal. Nenhuma outra empresa que conheço tem esses problemas e a Agilize é a única que não consegue se regularizar; algo que vejo com falta de interesse e desleixo.

O primeiro problema é o envio da nota fiscal em PDF para o cliente final por email. A Agilize passou quase um ano só enviando os dados para emissão da nota no sistema do governo e, pelo sistema próprio, mostrava os mesmos dados para nós (cliente, empresa) emitir pelo sistema do governo. No início diziam ser impossível pelo novo sistema, depois de muito reclamar e apontar outras empresas fazendo o "impossível", eles começaram a emitir o PDF pelo sistema, para nós, mas continuam até hoje enviando os dados de emissão para o cliente. Se o sistema consegue gerar o PDF, porque o cliente precisa receber instruções para emitir a nota pelo sistema do governo, através de um caminho falho e tortuoso?? Isso só gera reclamações para nós e mais trabalho, já que o cliente não consegue acessar e vem pedir para nós emitirmos.

O segundo problema é a obrigação legal. A Lei n 8.846/94 obriga a empresa incluir impostos aproximados em toda nota fiscal. Antes da atualização isso era feito corretamente. Desde então nenhuma nota vem com essa informação, tendo que ser incluída manualmente. Não é dificuldade com o sistema do GDF, porque eu já li a documentação, basta eles inserirem a informação pelo webservice no campo informações adicionais. Não o fizeram por erro de implementação e nunca corrigiram.

O terceiro problema, e o mais grave, e o que está gerando esta reclamação, é o sistema de emissão de notas que NÃO FUNCIONA. Isso começou recentemente. O sistema vive fora do ar. Nove em cada 10 vezes que acesso o sistema para emissão da nota fiscal vejo a mensagem "Emissão de notas fiscais indisponível para a cidade de Brasília. O serviço da prefeitura que permite emissão de notas através do painel da Agilize, está fora do ar no momento. Para emitir notas diretamente na prefeitura, confira esse tutorial.". Isso não é instabilidade do sistema do governo, mas, mesmo que fosse, o próprio sistema da Agilize trabalha com filas para emissão de nota, e pode se organizar para recolher os dados da nota e emitir posteriormente. Me impedir de emitir a nota e sugerir que eu emita diretamente no sistema do governo é preguiça, desleixo e serviço mal prestado. Afinal, o plano básico pago para prestação do serviço garante "gestão completa do dia a dia contábil do negócio", "acesso ilimitado ao painel contábil da empresa" e "aplicativo web financeiro e contábil", que me garante "emitir e gerenciar notas fiscais".

Pelo chat da Agilize, expus minha indignação e pedi para eles emitirem a nota. Enviei todos os dados. Mas não posso ficar disponível por chat para ficar confirmando nota por nota, por isso já adiantei que poderiam emiti-las. Mesmo assim. Há seis dias. Até hoje não haviam sido emitidas! Felizmente, por milagre, hoje acessei o sistema e tive sorte de ser a 1 em 10 vezes que a emissão de notas estava funcional, então consegui emitir.

Enfim. Tenho meus problemas com a contabilidade online assim como teria com qualquer contador, no entanto, esse descaso com o DF passou do limite.