Falhas recorrentes na importação de notas fiscais e pagamento de retificação
Não respondida
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 18:43
ID: 254783193
Venho enfrentando problemas recorrentes na importação de notas fiscais pela plataforma de vocês desde fevereiro de 2026.
Naquela época, o sistema ao menos informava quando ocorria algum erro durante a importação. Atualmente, em algumas situações, a plataforma não apresenta nenhuma mensagem de falha, fazendo parecer que o XML foi importado corretamente, quando, posteriormente, descubro que a nota não foi processada.
Essa falha já me gerou prejuízo, pois precisei pagar duas ou três vezes por serviços de retificação relacionados a notas que foram enviadas por mim, mas que a plataforma não importou corretamente.
Sou cliente há mais de um ano e envio apenas 1(UMA) nota fiscal por mês. Ainda assim, continuo enfrentando problemas em uma operação que deveria ser básica para uma plataforma desse tipo.
e tendo que enfrentar uma fila enorme de suporte, que provavelmente é por causa de problemas básicos iguais esses. Considerando seriamente a substituição do serviço por outra plataforma.