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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 16:36

ID: 253800067

Estou registrando esta reclamação diante da forma como toda a situação foi conduzida pela empresa.

Após um período sem utilização do serviço, entrei em contato com a empresa com o objetivo de retomar a relação comercial. Durante esse processo, foram realizadas novas tratativas e, em 10/07, formalizei uma nova contratação, com assinatura de contrato e realização do respectivo pagamento.

Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que existiria uma questão relacionada ao contrato anterior. O que causa estranheza é que, conforme informado pela própria empresa, após determinado período ocorre o cancelamento do acesso. Além disso, todo o processo realizado agora foi tratado como uma nova contratação, inclusive com a assinatura de um novo contrato.

Se existia qualquer impedimento relacionado ao contrato anterior, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara e transparente antes da formalização da nova contratação e do recebimento do pagamento. Caso eu tivesse sido informado previamente, não teria investido tempo tentando retomar a relação comercial, passando por novas tratativas, assinatura de contrato e pagamento.

Além da evidente falha de comunicação e condução do processo, também me senti constrangido com a forma e o teor do e-mail recebido. Na minha percepção, faltaram tato, sensibilidade e cuidado na abordagem de uma situação que poderia ter sido tratada de maneira muito mais profissional e respeitosa.

Diante do cancelamento da nova contratação por iniciativa da própria empresa, solicito a restituição integral dos valores pagos em 10/07.

Espero que a empresa reveja a forma como esse tipo de situação é conduzida e oriente adequadamente sua equipe, para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste. Todo esse processo poderia ter sido evitado com informações claras e transparentes desde o início.

Aguardo a confirmação do cancelamento e a devolução integral dos valores pagos.