Orientação Inadequada sobre Regime Tributário Leva a Custos Desproporcionais
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 15:03
ID: 252045253
Contratei a Agilize para abertura e estruturação da minha empresa em fase inicial, com faturamento ainda muito baixo (em torno de R$ 3.*******/mês no momento atual), buscando orientação técnica adequada para a escolha do regime tributário e estrutura mais compatível com o início da operação.
Durante o processo de atendimento, informei claramente que estava iniciando um negócio no segmento de cosméticos e que buscava a opção mais simples e econômica possível para viabilizar a operação no início. Também manifestei interesse no enquadramento como MEI, considerando o estágio inicial do negócio e a necessidade de redução de custos fixos.
Foi informado de forma objetiva que o MEI não seria aplicável ao meu caso, sendo direcionada à abertura de empresa no Simples Nacional e contratação de serviço contábil recorrente. Contudo, não me recordo de ter recebido uma justificativa técnica detalhada, com análise comparativa clara entre alternativas possíveis ou demonstração objetiva dos motivos que impediriam o enquadramento como MEI no meu caso específico.
Minha atividade é de comércio varejista de cosméticos e produtos correlatos (CNAEs *******/05 e *******/09), com operação em fase inicial e estrutura ainda em construção, sem escala relevante de faturamento.
Com base na orientação recebida, segui com a abertura no regime indicado e contratação do serviço, o que resultou em custos fixos mensais que se mostram desproporcionais ao meu nível atual de faturamento e ao estágio inicial da operação.
O ponto central da minha reclamação não é divergência técnica isolada sobre regime tributário, mas sim a ausência de uma análise individualizada mais completa no momento da contratação, considerando:
* estágio inicial do negócio
* baixo faturamento efetivo
* necessidade de estrutura mais enxuta
* avaliação clara de alternativas de menor custo
Diante disso, solicito:
* Encerramento do contrato de prestação de serviços sem aplicação de multa de fidelidade
* Revisão da relação contratual considerando o estágio inicial e o impacto financeiro atual
* Apoio para reavaliação do enquadramento da empresa em regime mais simplificado, caso aplicável
* Estorno total ou, subsidiariamente, parcial dos valores pagos, considerando que a contratação foi baseada em orientação sem análise comparativa clara de alternativas compatíveis com meu cenário
Solicito também número de protocolo deste atendimento para registro formal e acompanhamento das providências.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:28
Olá, Cristina!
Quero começar pedindo desculpas pela experiência recente conosco. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos os ajustes necessários nas informações e a situação foi devidamente resolvida. Ficamos felizes com a oportunidade de manutenção da nossa parceria.
Reforço que o nosso time de Ouvidoria permanece à disposição pelo WhatsApp para apoiar você no que for preciso. Conte conosco sempre que surgir qualquer dúvida ou necessidade.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 18:11
Olá, agradeço o retorno e reconheço a disponibilidade da Ouvidoria para tratar o assunto.
No entanto, considero importante registrar que o problema vai além do ajuste das informações e dos transtornos pontuais já resolvidos.
Quando abri minha empresa, fui orientada pela Agilize a optar pelo Simples Nacional, apesar do meu volume de faturamento permitir que eu permanecesse como MEI. Caso tivesse recebido uma orientação mais adequada ao porte e à realidade do meu negócio naquele momento, eu poderia ter evitado a carga tributária, as obrigações acessórias e os custos mensais que hoje sou obrigada a manter.
Na minha percepção, essa orientação não foi a melhor para a minha empresa e acabou gerando consequências financeiras e burocráticas que continuarei enfrentando por muito tempo. Reconheço que a Agilize buscou amenizar a situação oferecendo alguns meses de isenção da mensalidade e, por esse motivo, chegamos a um acordo. Ainda assim, trata-se de uma compensação temporária para impactos que permanecerão por anos.
Como já houve investimento considerável para abertura e estruturação da empresa no Simples Nacional, neste momento a reversão da situação deixou de ser uma alternativa viável, restando apenas seguir com a estrutura criada.
Também gostaria de registrar meu profundo arrependimento por ter escolhido a Agilize como parceira contábil. A contratação ocorreu exclusivamente por indicação de outro cliente, dentro do programa de indicações da empresa, que oferece benefícios e descontos para quem indica novos clientes.
Minha experiência pessoal, porém, foi suficientemente negativa para que eu jamais faça uma indicação semelhante a outra pessoa. Se alguém me pedisse um conselho sincero sobre a contratação, eu diria para analisar cuidadosamente outras alternativas antes de tomar uma decisão.
Descontos e benefícios financeiros não têm valor quando comparados à confiança e à responsabilidade envolvidas na orientação prestada a um empreendedor que está iniciando seu negócio. Por esse motivo, eu não me sentiria confortável em recomendar a Agilize a outras pessoas, independentemente de qualquer vantagem oferecida em troca.
Espero que esse relato contribua para que futuras orientações levem em consideração, em primeiro lugar, as necessidades e os interesses do cliente, especialmente daqueles que estão começando e dependem da orientação técnica da contabilidade para tomar decisões importantes para o futuro do negócio.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:12
Olá,
Agradeço o retorno e reconheço a disponibilidade da Ouvidoria para tratar o assunto.
No entanto, considero importante registrar que o problema vai além do ajuste das informações e dos transtornos pontuais já resolvidos.
Quando abri minha empresa, fui orientada pela Agilize a optar pelo Simples Nacional, apesar do meu volume de faturamento permitir que eu permanecesse como MEI. Caso tivesse recebido uma orientação mais adequada ao porte e à realidade do meu negócio naquele momento, eu poderia ter evitado a carga tributária, as obrigações acessórias e os custos mensais que hoje sou obrigada a manter.
Na minha percepção, essa orientação não foi a melhor para a minha empresa e acabou gerando consequências financeiras e burocráticas que continuarei enfrentando por muito tempo. Reconheço que a Agilize buscou amenizar a situação oferecendo alguns meses de isenção da mensalidade e, por esse motivo, chegamos a um acordo. Ainda assim, trata-se de uma compensação temporária para impactos que permanecerão por anos.
Como já houve investimento considerável para abertura e estruturação da empresa no Simples Nacional, neste momento a reversão da situação deixou de ser uma alternativa viável, restando apenas seguir com a estrutura criada.
Também gostaria de registrar meu profundo arrependimento por ter escolhido a Agilize como parceira contábil. A contratação ocorreu exclusivamente por indicação de outro cliente, dentro do programa de indicações da empresa, que oferece benefícios e descontos para quem indica novos clientes.
Minha experiência pessoal, porém, foi suficientemente negativa para que eu jamais faça uma indicação semelhante a outra pessoa. Se alguém me pedisse um conselho sincero sobre a contratação, eu diria para analisar cuidadosamente outras alternativas antes de tomar uma decisão.
Descontos e benefícios financeiros não têm valor quando comparados à confiança e à responsabilidade envolvidas na orientação prestada a um empreendedor que está iniciando seu negócio. Por esse motivo, eu não me sentiria confortável em recomendar a Agilize a outras pessoas, independentemente de qualquer vantagem oferecida em troca.
Espero que esse relato contribua para que futuras orientações levem em consideração, em primeiro lugar, as necessidades e os interesses do cliente, especialmente daqueles que estão começando e dependem da orientação técnica da contabilidade para tomar decisões importantes para o futuro do negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1