Problemas de contato e cobranças sendo feitas
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 09:07
ID: 245345377
No fim do ano passado fiz a solicitação do fechamento do CNPJ. Me pediram para aguardar até 60 dias. Aguardei. Depois comecei a ver que eu continuava recebendo cobranças da Receita Federal. Constatei que o CNPJ ainda estava aberto. Entrei em contato diversas vezes e cada hora era um tipo de desculpa. O CNPJ segue aberto e o pior: eu não tenho acesso ao painel para pagar os valores da Receita Federal. Não aguento mais entrar em contato e não ter um resultado acerca disso. Preciso realizar os pagamentos e preciso que cumpram o que me foi dito em dezembro: que empresas inativas recebiam descontos para faturas. Espero que finalmente alguém me contate e resolva a questão.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:03
Oi, Victoria!
Gostaria de pedir desculpas pela experiência recente conosco, seu feedback foi muito importante para revermos nossos processos e realizar as ações necessárias para melhorias.
Conforme nosso contato por WhatsApp, identificamos que havia sido solicitado o distrato conosco, por esse motivo, não havia processo de baixa para a empresa em andamento. Porém, conseguimos alinhar esse ponto, e estamos dando andamento em seu processo de baixa.
Seguimos acompanhando a finalização. Conte com nosso time de Ouvidoria no WhatsApp para qualquer dúvida ou dificuldade que sua empresa tenha!
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 10:59
Sigo tendo problemas, dessa vez com a qualidade do suporte dado. Durante o tempo em que eu paguei, havia ajuda de qualidade e até pessoas querendo me ligar. Agora recebo e-mails dizendo coisas que não entendo e preciso implorar para que me expliquem a respeito, relembrando a eles a todo momento de que sou leiga. É decepcionante demais estar passando por algo assim depois de tanto tempo de parceria. No email enviado ontem tive que novamente abordar o fato de que eu não entendo e preciso de explicações mais profundas a respeito do que está acontecendo, até para entender o processo a fundo e de forma embasada.