Reclamação sobre Agilize Contabilidade Online: Atraso na abertura de filial, aumento abusivo de mensalidade e multa por cancelamento indevido.
Não respondida
Gravataí - RS
13/07/2026 às 18:03
ID: 253810583
Total descontentamento com a Agilize Contabilidade Online
Gostaria de formalizar meu total descontentamento com a Agilize.
Procurei a empresa muito satisfeito com a possibilidade de expandir meu negócio e inaugurar uma nova filial. No entanto, logo no início já recebi um verdadeiro banho de água fria ao ser informado de que o prazo para abertura da filial pode chegar a 50 dias, enquanto outras contabilidades realizam esse processo em cerca de 20 dias.
Atualmente pago R$ 259,00 por mês pelo meu plano e, inclusive, já indiquei dois clientes para a empresa. Infelizmente, hoje não me sinto mais confortável em recomendar a Agilize, pois a qualidade do atendimento caiu muito. Os retornos são cada vez mais demorados, as informações são desencontradas e a experiência deixa muito a desejar.
Ao solicitar informações sobre os custos da nova filial, fui informado de que minha mensalidade passaria para R$ 799,00, além de 50% do valor para a filial, totalizando aproximadamente R$ 1.198,00 por mês. Ou seja, ao abrir uma segunda unidade, meu custo com a contabilidade aumentaria mais de quatro vezes, sem que o nível de serviço justificasse esse reajuste.
Diante disso, solicitei informações sobre o cancelamento do contrato, pois estou avaliando outras empresas do mercado. Para minha surpresa, fui informado de que haveria uma multa correspondente aos 11 meses restantes, sob a alegação de que o contrato foi renovado automaticamente por mais 12 meses.
Minha dúvida é simples e acredito que seja a de qualquer consumidor: a fidelização contratual não deveria se limitar aos primeiros 12 meses? Cumpri integralmente o período inicial do contrato e, em nenhum momento, fui consultado ou concordei expressamente com uma nova fidelização de mais 12 meses. A renovação automática, por si só, deveria obrigar o cliente a permanecer por mais um ano sob pena de multa?
Esperava muito mais transparência, agilidade e respeito com um cliente que confiou na empresa, indicou novos clientes e pretendia expandir sua operação junto à Agilize. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa e coerente para essa situação.