Não consigo atendimento da AGL para resolver problema recorrente com fechadura

Estou registrando esta reclamação para demonstrar minha grande insatisfação com a qualidade das fechaduras AGL e, principalmente, para tentar conseguir um atendimento da empresa.

Durante aproximadamente quatro anos utilizei uma fechadura AGL na porta do meu escritório. Nesse período, ela apresentou problemas diversas vezes e precisou de manutenção recorrente. A experiência foi tão ruim que, quando ela finalmente parou de funcionar, minha intenção era não comprar novamente uma fechadura da marca.

O problema é que, por conta da furação e das adaptações já existentes na porta, trocar por outro modelo significaria ter que mexer em toda a estrutura da porta do escritório. Por esse motivo, acabei comprando novamente uma fechadura AGL do mesmo modelo.

A primeira unidade que comprei apresentou problema praticamente de imediato e foi devolvida ao Mercado Livre. Comprei então uma segunda unidade. Essa funcionou normalmente por aproximadamente um mês e meio, mas há cerca de 15 dias começou novamente a apresentar problemas.

Entrei em contato com o Mercado Livre, porém fui informado de que o prazo para devolução/troca pela plataforma já havia terminado e que eu deveria procurar diretamente a AGL. O problema é que estou tentando contato com a empresa e não estou conseguindo atendimento ou uma solução.

O que mais me decepciona é que não se trata de um problema isolado. Minha experiência com as fechaduras AGL ao longo dos anos tem sido marcada justamente pela recorrência de falhas. Hoje me sinto praticamente refém da marca por causa da furação existente na porta, já que substituir a fechadura por outro sistema implicaria alterar toda a porta.

Além disso, estamos falando da porta de entrada de um estabelecimento comercial. Não é viável simplesmente retirar a fechadura e ficar vários dias ou semanas sem segurança enquanto aguardo análise, manutenção ou substituição.

Trabalho com arquitetura e engenharia e, naturalmente, temos contato frequente com clientes, fornecedores e especificações de produtos para obras. É muito frustrante utilizar um produto no próprio escritório que apresenta problemas repetidamente. Uma experiência como essa também acaba tornando muito difícil recomendar a marca para nossos clientes.

Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto e gostaria de um posicionamento da AGL.

Minha solicitação é que a empresa apresente uma solução que não me obrigue a deixar a porta do escritório sem fechadura. Gostaria, preferencialmente, que fosse enviada uma unidade nova para substituição da fechadura defeituosa, permitindo que eu faça a troca e posteriormente encaminhe a unidade com problema, caso seja necessário.

Espero que a AGL entre em contato e resolva a situação, porque depois de tantas ocorrências com produtos da mesma marca, considero essa uma oportunidade para a empresa demonstrar que realmente oferece suporte ao consumidor no pós-venda.