O que aconteceu
A corretora Ágora investimentos vem piorando a qualidade de seus serviços. Hoje, apresentou instabilidade, impossibilitando operar pelo APP. Entrei em contato por telefone para verificar o que estava ocorrendo, e fui informado que havia instabilidade no sistema, e que eu poderia fazer a operação por telefone através da mesa de operação. Informaram ainda que devido a instabilidade não haveria custo de operação pela mesa.
Ocorre que para a minha surpresa, ao verificar a nota de corretagem, consta o valor de R$ 103,33 de corretagem.
Gostaria muito que a corretora ao menos honrasse com a informação passada e com o que prometeu, uma vez que o serviço vem piorando desde a atualização de seu sistema.
Aguardo providência.
Atenciosamente,
Rodrigo Teixeira.
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4Interações da reclamação
Ágora Investimentos respondeu
27/10/2026 às 12:09
Olá, Rodrigo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Roseane e faço parte da equipe de Qualidade da Ágora Investimentos. Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados em sua manifestação.
Conforme conversamos hoje, identificamos uma atipicidade temporária em nossos sistemas, que impactou o acesso de alguns clientes às nossas plataformas em determinado período. Assim que a situação foi identificada, nossas equipes técnicas foram acionadas e atuaram de forma prioritária para realizar as tratativas necessárias, com a regularização ocorrendo ainda na mesma data.
Durante esse período, reforçamos que a Mesa de Operações permaneceu disponível para atendimento aos clientes, sem qualquer cobrança pelo serviço prestado.
Também esclarecemos que, embora a nota de corretagem emitida no dia pudesse apresentar inicialmente a informação de cobrança de corretagem, esse ajuste é regularizado posteriormente, sem cobrança efetiva ao cliente. Conforme validado em nosso contato, a nota de corretagem nº 16616366 encontra-se sem cobrança de corretagem, em linha com a orientação prestada durante o atendimento realizado pela Mesa de Operações.
Lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados pela situação. Sabemos da importância de contar com acesso seguro e eficiente às plataformas no momento das operações e, por isso, atuamos com prioridade para prestar o suporte necessário e esclarecer todos os pontos relacionados ao ocorrido.
Compreendemos também sua percepção em relação à experiência de utilização de nossas plataformas e registramos suas considerações, que são importantes para o contínuo aprimoramento de nossos produtos e serviços.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Seus apontamentos contribuem para a evolução contínua de nossos processos e canais de atendimento.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer sua demanda e confirmar a regularização da situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso apoio.
Atenciosamente,
Roseane Nunes
Qualidade – Ágora Investimentos
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