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Identifiquei conta em meu nome que não abri e solicito encerramento

Ágora Investimentos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Título: Identifiquei conta em meu nome que não abri e solicito encerramento

Boa noite!

Ao consultar o sistema Registrato, do Banco Central do Brasil, identifiquei que consta em meu nome uma conta vinculada a esta instituição.

Entretanto, esclareço que não realizei a abertura dessa conta e não reconheço qualquer vínculo ou solicitação de abertura junto à instituição.

Dessa forma, solicito que seja realizada a devida verificação e, caso confirmada a abertura indevida, que a conta seja imediatamente encerrada/excluída, bem como sejam adotadas as providências necessárias para regularização das informações junto ao Banco Central.

Peço, por gentileza, que me encaminhem a confirmação da regularização e do encerramento da conta.

Atenciosamente, *****

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Interações da reclamação

  1. Ágora Investimentos respondeu

    26/10/2026 às 15:45

    Olá Pedro,

    Espero que esteja bem!

    Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Qualidade da Ágora Investimentos. Acompanhei pessoalmente sua manifestação por aqui e agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco, esse retorno é muito importante para que possamos evoluir continuamente.

    Conforme esclarecido em mensagem privada por esta plataforma, sua solicitação foi analisada e o encerramento da conta foi realizado com sucesso, conforme solicitado.

    Após o recebimento da demanda, realizamos as validações necessárias para a conclusão do processo de encerramento. Para que esse procedimento seja efetivado, é necessário que a conta não possua saldo, investimentos ou produtos ativos vinculados.

    Concluídas as verificações aplicáveis, o encerramento da conta foi realizado em 26/10/2026.

    Para acompanhar o status cadastral da conta, orientamos a consulta por meio do Registrato, sistema oficial do Banco Central que reúne o histórico de relacionamento dos clientes com instituições financeiras. As informações são atualizadas mensalmente, geralmente por volta do dia 20 de cada mês, considerando os dados do período anterior. Dessa forma, o registro referente ao encerramento de sua conta deverá estar disponível até 20/12/2026.

    A consulta pode ser realizada diretamente pelo portal oficial do Registrato: 👉 https://www.bcb.gov.br/meubc/registrato

    Importante destacar que, após o encerramento da conta, eventuais tentativas de acesso pelo portal da Ágora poderão direcionar para um novo processo de cadastro, uma vez que a conta anteriormente existente não estará mais ativa. Por esse motivo, caso o objetivo seja apenas confirmar o encerramento ou consultar o histórico de relacionamento, recomendamos a consulta diretamente pelo Registrato.

    Ficamos satisfeitos por termos podido auxiliá-lo e concluir sua solicitação. Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, seguro e eficiente.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Thais Alexandrino

    Qualidade | Ágora Investimentos

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