O que aconteceu
Volto a reclamar porque o problema relatado anteriormente ainda persiste. Já solicitei o encerramento da minha conta na Ágora Corretora, porém, ao consultar o Registrato do Banco Central, a conta continua constando como ativa.
A situação é frustrante, pois a solicitação de encerramento já foi realizada e o problema permanece sem solução definitiva.
Não considero suficiente receber uma resposta genérica informando que a conta foi encerrada internamente. É necessário que a instituição verifique por que o relacionamento continua aparecendo como ativo no Registrato e tome as providências necessárias para resolver a situação.
Solicito que a Ágora Corretora verifique o status efetivo da minha conta, confirme formalmente a data do encerramento e, caso exista alguma pendência ou inconsistência nas informações transmitidas ao Banco Central, providencie a devida regularização.
Caso a conta já esteja encerrada internamente, solicito uma explicação objetiva sobre a permanência do registro como ativo no Registrato.
Ressalto que esta reclamação é uma continuidade de uma manifestação anterior, na qual o problema já havia sido relatado.
Reclamação anterior: https://www.reclameaqui.com.br/agora-corretora/solicitaodeencerrame_Oie2zE2v5cWiVvZU/
Quero uma solução definitiva, com esclarecimentos concretos e a regularização da situação. Aguardo um posicionamento formal da Ágora Corretora.
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4Interações da reclamação
Ágora Investimentos respondeu
27/10/2026 às 14:23
Olá, Lucas! Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Roseane e faço parte da equipe de Qualidade da Ágora Investimentos. Fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação e gostaria de agradecer pela oportunidade de analisar o seu caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Após as verificações realizadas, confirmamos que sua conta foi encerrada em 14/05/2026, conforme solicitação anteriormente registrada, e que o status correspondente encontra-se devidamente atualizado em nossos sistemas.
Durante a análise da sua demanda, identificamos a necessidade de atualização das informações junto ao Registrato, sistema disponibilizado pelo Banco Central para consulta do relacionamento entre clientes e instituições financeiras. Assim que a situação foi identificada, adotamos as providências necessárias para regularização e acompanhamento do processo.
Conforme informado em nossos contatos privados, a atualização já deve estar refletida em sua consulta. Caso ainda visualize qualquer divergência, pedimos que nos acione para que possamos realizar uma nova avaliação e prestar todo o suporte necessário.
Aproveitamos para esclarecer que, mesmo após o encerramento da conta, os registros de abertura e fechamento permanecem disponíveis no Registrato, pois fazem parte do histórico de relacionamento mantido com as instituições financeiras.
Lucas, agradecemos seu contato e a oportunidade de auxiliá-lo. Seus apontamentos são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Roseane Nunes
Qualidade - Ágora Investimentos
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