Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja (pedido *****)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2025 às 15:22
ID: 231620073
Realizei uma compra nesta loja dia 21/10/2025, número do pedido *****, e até hoje não recebi o produto. Já realizei diversas tentativas de contato via ***** e agora também por ***** para tentar solucionar, me responderam apenas uma vez e nunca mais consegui falar com a loja.
Aparentemente houve várias tentativas de entrega sem sucesso, e não consigo entrar em contato com a loja para resolver.
Gostaria de uma solução efetiva de entrega ou meu dinheiro de volta de imediato.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:29
Oi Mariana,
Conforme nosso contato via whatsapp, assim que você informar o que deseja quanto ao seu ******* em nosso sitema.
Agradeço sua compreensão e estou aqui para te ajudar.
Abraço,
Gicele - Agora Sou Mãe
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 19:41
A atendente que entrou em contato comigo após a reclamação foi muito cordial e prestativa, mas gostaria de enfatizar que o problema da entrega em si não foi resolvido.
Consta no rastreamento que a transportadora que trabalha para a loja realizou QUATORZE tentativas de entrega sem sucesso! Ressalto que realizei contato com a loja por duas vezes para passar as coordenadas do meu endereço caso tivessem dificuldades, e que minha portaria é 24h!
Confesso que nunca vi uma entrega ser tratada com tanta incompetência. A loja não ofereceu nenhuma outra alternativa de entrega, sendo assim, tive que me contentar com o reembolso, e fiquei sem o produto de que eu precisava.