Atraso na entrega e falta de retorno sobre status do pedido após contato via WhatsApp.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 12:11

ID: 243182047

Fiz uma compra no dia 26 de fevereiro, ela foi enviada no dia 27/02, o código de rastreio mas ele não tem atualização desde então.
A data prevista de entrega era dia 05/03, conforme inclusive está no link enviado para rastreio: https://rastreio.fmtransportes.com.br/#/*****

Entrei em contato via whatsapp na segunda feira, dia 09/03, me foi pedido um prazo de 3 dias para retorno, hoje já são 13/03 e nada!
seguem todos os prints.
o prazo de entrega era 05/03, e dia 13/03 não tenho o minimo retorno, a minima atualizacao de vcs.
já coloquei em todos os grupos de mães que estou sobre esse descaso com as consumidoras.

estava aguardando meus produtos para fazer uma viagem! e realmente fui muito frustrada com esse atraso.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/03/2026 às 16:15

Oi Isabela,

Sinto muito por essa situação nesta jornada de compra.
Já tomei as providências junto à transportadora.
Conforme nosso contato via WhatsApp, solucionamos de acordo com sua preferência, de forma ágil e positiva.

Agradeço sua compreensão e sigo à disposição para ajudar no que precisar.

Um abraço,
Gicele - Agora Sou Mãe

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 09:31

atendimento rápido e resolveram meu problema. O unico ponto de atenção é que foi necessário abrir a reclamação para que eles resolvessem, o que não deveria ser o caminho correto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7