Estorno de devolução não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 08:52
ID: 255101523
Solicitei a devolução de 2 itens de uma compra, antes do prazo da política de devolução.
O pacote foi enviado no dia 8 de julho e chegou na Agora Sou Mãe no dia 15 de julho (vide anexo).
De acordo com as informações do site, a conferência é realizada em até 7 dias úteis após o recebimento.
O prazo já passou e até o momento não recebi nenhuma comunicação sobre o status da devolução, não possui a opção de acompanhar no site e o valor não foi devolvido no meu cartão de crédito.
Já tentei contato pelo whatsapp 3 vezes e não obtive retorno.
Peço que verifiquem e realizem a devolução do valor devido.
Pedido *****
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:55
Olá, Amanda!
Sinto muito pela preocupação causada durante o acompanhamento da sua devolução.
Conforme conversamos por mensagem, verificamos juntas que o reembolso da sua solicitação já havia sido processado. Também esclarecemos as informações sobre o valor estornado e os prazos para que o crédito seja refletido pela administradora do cartão.
Permaneço à disposição para qualquer suporte que precisar.
Um abraço,
Alessandra - Equipe Agora Sou Mã
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:02
Após a reclamação, fui prontamente atendida via whatsapp. O site estava com número do suporte desatualizado e por isso não tinham respondido a minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10