Agora Sou Mãe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 23:03

ID: 252288275

Realizei uma compra no site Agora Sou Mãe em 12/06, com previsão de entrega para 19/06. O pedido foi entregue dentro do prazo, no próprio dia 19/06, mas em nenhum momento consegui acompanhar o status pois desde que foi aprovado o pagamento o status permaneceu apenas em "faturado".

O problema é que, mesmo após o recebimento do pedido, o status no site continua constando apenas como faturado, sem atualização para entregue. Por conta disso, não consigo acessar a opção de troca/devolução, o que é um transtorno, já que preciso solicitar a troca de algumas peças que vieram em tamanho muito maior do que o esperado.

Além disso, antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Já enviei dois e-mails e também entrei em contato pelo WhatsApp informado pela loja, porém não obtive qualquer retorno ou suporte até o momento.

Ou seja, além da falha no sistema, que impede o exercício do meu direito de troca/devolução, também há falha no atendimento ao consumidor, já que a empresa não responde pelos canais disponibilizados.

Solicito, com urgência, a atualização correta do status do pedido no sistema, a liberação da opção de troca/devolução e um retorno efetivo da empresa para que a situação seja resolvida dentro do prazo legal, sem que eu seja prejudicada por um erro que não foi causado por mim.

Pedido #*****