O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento da Ventisol/Agratto.
Iniciei o atendimento em 10/08/2026, devido a um problema no meu fogão elétrico que estava dentro da garantia. Desde então, já se passaram quase dois meses sem uma solução definitiva para o caso.
O primeiro produto foi devolvido pelos correios. Após isso, a empresa enviou outro produto, porém ele chegou danificado, com a caixa amassada e com avarias no próprio produto.
Entrei novamente em contato com a empresa e fui orientado a recusar o recebimento caso o produto chegasse danificado. Em um novo envio, o produto chegou novamente com sinais de avaria. Por isso, no dia 15/09/2026, recusei o recebimento no momento da entrega, registrei a situação em vídeo e comuniquei imediatamente o SAC.
Diante das duas ocorrências e de todo o transtorno causado pelas devoluções, solicitei à empresa o reembolso integral do valor pago, em vez de continuar recebendo produtos danificados.
A última atualização recebida da empresa foi em 17/09, informando que aguardavam o retorno da mercadoria à fábrica. Desde então, não recebi uma atualização sobre o andamento do caso, apesar das minhas tentativas de contato por e-mail nos dias 22/09, 28/09 e 01/10.
Estou sendo prejudicado pela situação, pois estou sem o produto, sem o reembolso e tendo que gastar tempo e recursos com devoluções, sem receber uma solução da empresa.
Diante de todo o ocorrido, Solicito uma solução definitiva para o caso, com o reembolso integral do valor pago, conforme já havia solicitado anteriormente.
Tenho disponíveis os registros das conversas por e-mail, fotos, vídeos e comprovantes relacionados às devoluções, que podem ser apresentados caso necessário.