Nota fiscal

Estou tentando contato com a empresa para solicitar uma nota fiscal de uma cirurgia plástica em que eu fiz no ano de ***** a empresa informou que precisa dispor de uma pessoa para ir até o local onde esses documentos ficam e até agora não houve retorno já se passaram quase ***** que eu estou aguardando eu preciso desse documento para poder organizar uma irregularidade no Imposto de Renda. Por isso eu preciso da nota fiscal para confirmar o valor exato que eu paguei, porém o prazo está se encerrando e eu ainda não tive nenhum retorno. O que foi informado é que preciso esperar a empresa dispor de um funcionário para ir até o local que os documentos físicos são guardados e não tem nenhuma previsão de retorno. Já liguei umas ***** e a resposta é a mesma.